企业在客户服务过程中，常常面临难以高效联系和管理客户的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够很好地解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还具备全方位连接微信的能力，以及文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具和灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织正在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

在企业客户服务场景中，高效地与客户建立联系并进行管理至关重要。企业微信的客户联系功能，就为企业提供了一套完善的解决方案。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，一家电商企业的客服人员，通过企业微信添加客户微信后，能及时解答客户关于商品的疑问，处理售后问题等。当客户咨询某款商品的库存和发货时间时，客服人员可以迅速在单聊中回复，提高客户满意度。

企业还可查看并管理成员添加的客户。以一家连锁美容院为例，企业管理者可以在后台查看每个美容师添加的客户信息，了解客户的消费习惯、偏好等。并且，企业拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以定期向客户推送优惠活动、新品信息等。聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送商品链接、服务介绍等。快捷回复则能让客服人员快速回应常见问题，节省时间，提高效率。据统计，使用快捷回复功能后，客服人员的回复速度平均提高了30%。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业可以设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。比如，一家母婴店建立了客户群，通过设置防骚扰功能，避免群内出现广告等不良信息，为客户营造良好的交流环境。群模版功能可以快速创建具有统一风格和规则的客户群，提高建群效率。

另外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品的图片和介绍，吸引客户到店消费。当客户在朋友圈评论时，企业可以及时回复，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业使用企业微信客户联系功能，能带来多方面的重要价值。

从服务效率角度来看，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具极大地提高了服务客户的效率。以一家在线教育企业为例，通过群发助手向学员推送课程安排、学习资料等信息，一次操作就能覆盖大量学员，节省了大量的时间和人力成本。聊天工具栏中的课程链接一键发送功能，让学员能快速获取课程信息。快捷回复功能使客服人员在面对学员的常见问题时，能迅速给出准确的回答。据数据显示，使用这些工具后，该企业客服人员每天处理的客户咨询量平均增加了40%。

在客户管理方面，企业能够全面了解客户情况。企业可以根据客户的消费记录、互动频率等对客户进行分类，实施精准营销。一家服装企业可以将客户分为高消费、中等消费和低消费群体，针对不同群体推送不同的服装款式和优惠活动。通过对客户的精准管理，企业的客户转化率平均提高了20%。

客户群管理工具则有助于维护良好的客户群秩序。防骚扰功能保证了群内信息的质量，让客户能够在一个舒适的环境中交流。群成员去重功能避免了群内出现重复的客户，提高了群的管理效率。群模版功能使企业能够快速复制成功的群管理模式，扩大客户群规模。

客户朋友圈功能为企业提供了一个与客户深度互动的平台。企业发布的内容能够直接触达客户，并且通过评论互动，增强了客户对企业的好感度和忠诚度。一家科技企业通过在客户朋友圈发布产品的使用教程和技术解读，吸引了大量客户的关注和评论，产品的复购率提高了15%。

总结

企业微信的客户联系功能涵盖了消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等多个方面。它为企业提供了高效的客户服务工具，帮助企业提高服务效率、精准管理客户、维护客户群秩序和增强与客户的互动。对于企业来说，充分利用企业微信的客户联系功能，能够在激烈的市场竞争中更好地服务客户，提升企业的竞争力和业绩。

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