企业在客户服务中，常常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息频发、群名被随意修改等，严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

企业微信客户群管理在客户服务和营销推广中极为重要。在客户服务场景下，有效的管理能提升服务效率和质量；在营销推广方面，可精准触达客户，提高营销效果。接下来详细介绍企业微信客户群管理的实用技巧。

企业微信客户群确认

在企业微信中，确认客户群是管理的基础。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员时，新群主可在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员原本不在客户联系使用范围，创建了外部群，之后给成员添加了客户联系功能使用权限，该成员也支持把这类群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

客户群防骚扰设置

群内骚扰信息会严重影响客户体验和服务效率。企业微信提供了防骚扰设置功能。企业可在后台对客户群进行统一设置，开启防骚扰模式。例如设置敏感词过滤，当群内成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动拦截。还能设置消息频率限制，防止个别成员发送大量消息干扰群内秩序。通过这些设置，能有效减少骚扰信息，营造良好的群内环境，提升客户服务质量。

禁止改群名方法

群名的稳定性有助于客户识别和管理。企业微信支持禁止改群名设置。群主或管理员可在群设置中找到相关选项，开启禁止改群名功能。开启后，只有群主和管理员能修改群名，其他成员无法进行操作，保证了群名的稳定性，便于客户快速识别和管理群聊。

客户群其他管理工具及应用场景

群成员去重

在客户群运营中，可能会出现群成员重复的情况，这会浪费管理资源。企业微信的群成员去重功能可有效解决此问题。管理员在群管理中操作，系统会自动检测并去除重复成员，使群成员更加精准，提高管理效率。

群模版

群模版可提高群创建效率和规范性。企业可根据不同的业务需求创建群模版，如客户服务群模版、营销推广群模版等。创建群时，直接使用模版，可快速设置群名称、群公告、群规则等信息，确保群的规范性和一致性。

在营销推广中的应用

企业微信客户群是营销推广的重要渠道。通过客户群，企业可发布活动信息、产品动态等内容。利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提高营销信息的曝光度和传播效果。还可结合群发助手，向客户群批量发送营销信息，精准触达客户，提高营销效率。

总结

企业微信客户群管理具有诸多优势。通过防骚扰设置、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能，能有效提升客户服务质量，营造良好的群内环境。在营销推广方面，可精准触达客户，提高营销效果。掌握企业微信客户群管理技巧，对企业的客户服务和营销推广至关重要。

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