不少企业在客户服务方面面临效率低下的难题，比如拓展客户资源困难、服务客户耗费大量时间等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中不少用户忽略的客户服务功能使用技巧，能让服务客户的效率大幅提升。重点推荐第2条，能帮您更高效维系客户关系 ：

技巧 1：巧用消息互通添加客户

适用场景：当您想要拓展客户资源，与微信上的客户取得联系时。在零售服务场景中，零售店铺想要吸引更多周边微信用户成为客户；在教育沟通场景里，培训机构想添加潜在学员的微信；政务办公中，政府部门需要与市民进行沟通；制造管理方面，企业要和供应商或客户保持联系；餐饮运营时，餐厅希望添加顾客微信进行营销；金融服务里，银行等机构要拓展客户资源。这些情况下，企业微信的消息互通功能就派上用场了。

操作路径：点击界面下方“通讯录”> 点击“添加客户”> 输入客户微信账号或手机号进行添加。

效果实测：以往手动查找添加客户，一天最多添加20个，使用此方法后，一天可添加30 - 40个客户 。例如某零售店铺，以前店员手动添加客户，一天最多能加20个微信好友，使用企业微信消息互通添加客户的方法后，一天可以添加30 - 40个客户，大大拓展了客户资源。

技巧 2：利用客户联系工具高效服务

颠覆认知：多数人可能只是单纯使用聊天窗口服务客户，实际上企业微信提供的群发助手、快捷回复等工具能极大提高效率。在实际服务客户过程中，很多企业员工只是简单地通过聊天窗口和客户交流，遇到常见问题还需要一个个字去输入回复，浪费了大量时间。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持企业统一管理成员添加的客户，这些工具能快速响应客户咨询，节省时间。企业可以通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容，一次可以发送给多个客户；快捷回复功能可以设置常用的回复话术，当客户咨询相关问题时，一键点击即可快速回复。比如在餐饮运营场景中，餐厅可以通过群发助手向客户发送新菜品信息、优惠活动等内容；在金融服务场景里，银行可以利用快捷回复功能快速解答客户关于理财产品的常见问题。

总结升华：这些技巧能有效提升企业微信在客户服务方面的效率和质量，助力企业更好地服务客户。无论是拓展客户资源，还是高效服务客户，企业微信的这些功能都能发挥重要作用。在不同的场景中，如零售服务、教育沟通、政务办公、制造管理、餐饮运营、金融服务等，企业都可以通过合理运用这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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