在如今的服务场景中，人工客服响应慢常导致客户流失。比如电商大促时，海量咨询让人工客服应接不暇，许多客户因等待时间过长而放弃购买。这时，企业微信机器人成了破局关键。

企业微信机器人是7×24小时智能响应中枢。在客户联系和会话存档方面表现出色。它有三阶能力模型。基础层能自动问答和消息群发，为客户服务提供基础支持，像常见问题自动回复，能快速解答客户疑问。进阶层可进行工单流转和数据收集，涉及审批流程，例如客户反馈问题后，机器人自动生成工单并流转到相应部门处理。智能层实现意图识别和多轮对话，体现了AI + 企业微信的结合，能深入理解客户意图，进行连贯交流。

某零售企业引入企业微信机器人后，响应时效提升300%。它还能沉淀客户画像，实现精准营销，助力私域运营。比如分析客户购买记录和偏好，推送个性化商品信息。在安全方面，会话存档设置确保合规性，保障企业信息安全。

企业微信机器人重构了企业“人 - 货 - 场”。要开启机器人部署，可分三步：首先在管理后台创建机器人，有两个入口，一是【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建机器人】，二是【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 数据与智能专区 -> 授权和使用 -> 通过智能机器人使用】；接着进行设置，包括头像、名称、简介等；最后配置知识集和使用模型。

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