企业在客户服务场景中，管理客户群常常会遇到各种困扰，比如群消息杂乱、客户骚扰、群成员管理困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

在客户服务场景中，企业微信客户群管理具有重要的功能价值。首先，它能提升客户服务效率。通过企业微信的客户群管理功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能快速响应客户需求。例如，某电商企业利用企业微信的快捷回复功能，将常见问题的答案设置好，客服人员在面对客户咨询时，能一键发送回复内容，平均回复时间缩短了 30%，大大提高了服务效率。

其次，能增强客户粘性。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以一家餐饮企业为例，通过在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，客户复购率提升了 20%。

接下来详细介绍企业微信客户群管理的操作教学。

客户群防骚扰设置

客户群防骚扰是客户群管理中的重要功能。在企业微信中，管理员可以设置群规则，开启防骚扰功能。具体操作如下：进入客户群聊界面，点击右上角的三个点，选择“群规则”，在群规则中设置关键词屏蔽、禁止发送链接、禁止发送小程序等规则。这样可以有效避免群内出现垃圾信息，保证群内环境的整洁。比如，某教育机构设置了关键词屏蔽规则，屏蔽了“广告”“推销”等词汇，群内的垃圾信息减少了 80%。

禁止加入群聊设置

有时候，为了保证群成员的质量和群内的秩序，企业需要禁止某些人员加入群聊。在企业微信中，管理员可以在群聊界面点击右上角的三个点，选择“群管理”，在群管理中设置“禁止加入群聊”。可以选择禁止某一个人或某一类人加入群聊。例如，某金融企业禁止了一些有不良信用记录的人员加入客户群，保证了群内成员的质量。

群成员去重

群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群管理的效率。在企业微信中，管理员可以在群聊界面点击右上角的三个点，选择“群管理”，在群管理中点击“群成员去重”，系统会自动检测并去除重复的成员。这样可以避免群内信息的重复发送，提高信息传播的效率。

群模版设置

群模版设置可以帮助企业快速创建标准化的客户群。在企业微信中，管理员可以创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等信息。当需要创建新的客户群时，可以直接使用群模版，快速创建出符合要求的客户群。例如，某连锁企业创建了统一的群模版，在各个门店创建客户群时，直接使用群模版，保证了各个门店客户群的规范性和一致性。

企业微信客户群管理的应用场景非常广泛。在零售行业，企业可以通过客户群管理功能，向客户推送新品信息、优惠活动，提高客户的购买率。在教育行业，教师可以通过客户群管理功能，与学生和家长进行沟通，发布作业、考试成绩等信息。在金融行业，企业可以通过客户群管理功能，为客户提供理财咨询、投资建议等服务。

总结来说，企业微信客户群高效管理具有诸多优势。它能提升客户服务效率、增强客户粘性、提高群管理的规范性和一致性。通过合理运用企业微信的客户群管理功能，企业可以在客户服务场景中取得更好的应用成果。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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