零售行业从业者在运用企业微信客户联系功能时常常遇到难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可分5步有效运用该功能拓展客户、提升服务，下面特别指出易出错的环节，让新手也能快速掌握。

在零售行业，企业微信客户联系功能具有重要价值。它能帮助企业拓展客户群体，提升客户服务质量，进而提高客户转化率和增强客户粘性。通过该功能，企业可以与客户建立更紧密的联系，及时了解客户需求，提供个性化的服务。

第一步：添加客户微信

这是运用客户联系功能的基础。企业成员可通过多种方式添加客户的微信，比如让客户扫描企业专属的二维码、在活动现场邀请客户添加等。操作时，在企业微信手机端或电脑端，点击“添加客户”，输入客户微信联系方式或扫描客户的微信二维码即可。需注意，添加时要向客户说明添加的目的，避免引起客户反感。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可利用它向客户发送新品推广信息、优惠活动等内容。操作方法为：在企业微信中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。使用时要注意发送频率和内容质量，避免过度打扰客户。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如快捷回复、发送文件等。企业成员在与客户沟通时，可根据客户的问题快速选择合适的回复内容，提高沟通效率。同时，还能及时发送产品资料、活动海报等文件，让客户更全面地了解企业的产品和服务。

第四步：借助客户朋友圈

企业可以在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户进行评论互动。发布内容时要注意内容的吸引力和针对性，选择合适的发布时间，提高内容的曝光率。例如，在新品上市时，发布新品的图片、特点和购买方式等信息，吸引客户的关注。

第五步：客户维护与管理

企业要定期对客户进行维护和管理，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题。可以通过发送节日祝福、生日问候等方式增强与客户的感情。同时，利用企业微信的客户管理工具，对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化的服务。

下面列举一些在新品推广、客户维护等场景中的应用案例。在新品推广场景中，某零售企业通过企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息，并在客户朋友圈进行宣传。活动期间，新品的销量比预期增长了30%。在客户维护场景中，另一家零售企业定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，客户的满意度提高了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势。它能提升客户转化率，增强客户粘性，为企业带来更多的业务成果。正确使用该功能，能让零售企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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