企业在客户服务中，常面临客户分散难管理、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业在客户服务场景中，与客户建立紧密联系至关重要。良好的客户联系不仅能提高客户满意度，还能促进业务增长和提升企业口碑。企业微信客户联系功能应运而生，为企业提供了强大的支持。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能包含多个方面。首先是可添加客户的微信，实现消息互通。企业成员能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业客服，通过企业微信添加客户微信解答售后问题。当客户购买的商品出现质量问题，客服人员可以及时添加客户微信，详细了解问题情况，并快速给出解决方案，避免了传统沟通方式中信息传递不及时、不准确的问题。

企业还可查看并管理成员添加的客户。有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送重要信息，如促销活动、新品上市等。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，客服人员在与客户交流时，能够快速回复，提高沟通效率。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以某线下门店为例，为了维护客户关系，门店员工建立了客户群。企业可以通过这些管理工具，确保群内秩序，避免无关信息干扰客户，同时可以利用群模版快速创建新的客户群，提高工作效率。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的重要组成部分。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如一家美妆企业，定期在客户朋友圈发布新品试用活动、化妆教程等内容，吸引客户关注和参与，增强了与客户的互动和粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。根据相关调查，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更及时、准确地响应客户需求，提供个性化的服务。

在客户管理方面，企业可以更好地掌握客户信息。企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标注等操作。例如一家房地产企业，通过企业微信客户联系功能，将客户分为刚需客户、改善型客户等不同类型，针对不同类型的客户提供不同的房源信息和服务，提高了销售转化率。

在沟通效率上，企业微信的高效沟通工具发挥了重要作用。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在客户服务场景中，客服人员可以根据客户的阅读状态，及时调整沟通策略。如果客户长时间未读消息，客服人员可以通过其他方式提醒客户，确保信息传递到位。

客户群管理功能也提高了企业对客户群的管理效率。通过防骚扰、禁止加入群聊等工具，避免了群内混乱，提高了客户的参与度。有数据显示，使用群管理工具后，客户群的活跃度提升了30%。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能要点众多。它提供了多种与客户沟通的方式，包括单聊、群聊和客户朋友圈。企业可以通过这些方式与客户保持密切联系，及时了解客户需求。

企业对客户和客户群的管理能力得到增强。通过查看和管理成员添加的客户、客户群聊，企业能够更好地控制服务质量和客户关系。

各种工具的使用提高了服务效率和质量。群发助手、快捷回复等工具让企业能够快速响应客户，提供优质服务。

对于企业客户服务而言，企业微信客户联系功能具有重要意义。它帮助企业解决了客户服务中的诸多痛点，提高了客户满意度和忠诚度，促进了企业业务的发展。企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力。

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