零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时常常遇到困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，分3步就能解决添加客户微信、与客户高效沟通等问题，重点标注添加客户限制等易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值

在零售行业，企业微信消息互通功能对与客户建立联系、提升服务效率至关重要。通过消息互通，企业可添加客户的微信，能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这极大地拓宽了企业与客户的沟通渠道，让企业能更直接地了解客户需求，及时提供服务。

比如，某知名零售品牌通过企业微信消息互通功能，与客户建立了紧密联系。在新品上市时，能及时将产品信息推送给客户，新品推广的成功率显著提高。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这大大提升了服务客户的效率。据统计，使用该功能后，该品牌的客户服务响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。

操作教学

企业微信添加客户微信步骤

线下，成员可主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。不过，企业管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，所以在添加客户时，要确保自己有相应权限。

企业微信群聊发起方法

添加微信用户为联系人之后，就可以发起群聊。在企业微信中，点击“发起群聊”，选择要添加的联系人，即可创建群聊。需要注意的是，群聊人数上限为500人。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群模版可以让群聊更加规范，方便管理。

注意事项

在添加客户微信时，要注意添加客户限制。比如，一个企业成员添加客户微信的数量可能会有限制，避免过度添加导致被限制使用。另外，在与客户沟通时，要注意消息的内容和频率，避免给客户造成骚扰。

应用场景

零售行业新品推广 企业微信消息互通

当有新品推出时，企业可通过企业微信消息互通功能，将新品信息推送给客户。可以通过单聊详细介绍产品特点和优势，也可在群聊中进行集中推广。还能利用客户朋友圈功能，将新品信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，某化妆品品牌在推出新品时，通过企业微信消息互通，向客户发送新品试用邀请，吸引了大量客户参与，新品的销量在短时间内大幅增长。

零售客户售后 企业微信

在客户购买产品后，企业可通过企业微信消息互通功能为客户提供售后保障。当客户遇到问题时，可及时通过单聊或群聊反馈，企业成员能快速响应，利用快捷回复等工具高效解决客户问题。同时，企业可查看客户的反馈信息，对产品和服务进行改进。比如，某电子产品零售商通过企业微信及时处理客户售后问题，客户的投诉率降低了15%，客户忠诚度得到了提升。

总之，企业微信消息互通功能在零售行业有着巨大的优势。它能帮助企业与客户建立紧密联系，提升服务效率，促进业务增长。无论是新品推广还是客户售后，都能发挥重要作用。只要掌握了正确的操作方法和注意事项，即使是零售行业的新手，也能轻松上手企业微信消息互通功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～