企业在日常办公和客户服务中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

在当今企业办公与客户服务需求日益增长的背景下，企业微信成为了众多企业的得力工具。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具备和微信一致的沟通体验，操作简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。同时，它还能全方位连接微信，为企业办公和客户服务带来极大便利。

目前，已经有众多不同行业的企业组织正在使用企业微信。在零售行业，西贝莜面村、天虹、沃尔玛、宜家等企业借助企业微信更好地服务顾客，提升销售业绩；教育行业的深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等通过企业微信实现家校沟通、教学管理等工作的高效开展；政务领域的海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等利用企业微信提升政务办公效率和服务质量；制造行业的长安汽车，金融行业的中国银行、中国人保，餐饮行业的卡地亚等企业也都在企业微信的助力下取得了良好的发展。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从提升内部沟通效率方面来看，企业微信有诸多实用功能。

首先是高效沟通。企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一高效沟通的特性让工作沟通更顺畅。以往企业内部沟通时，常常不确定对方是否收到并阅读了重要信息，导致工作推进受阻。而使用企业微信后，员工可以清楚知道消息的接收情况，及时跟进工作，大大提高了工作效率。例如，某企业使用企业微信后，项目沟通时间缩短了30%，工作推进速度明显加快。

其次是信息沉淀。企业微信实现了电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，完成信息沉淀，方便随时查阅。在企业办公中，重要的会议记录、工作方案等信息很容易丢失或遗忘。有了企业微信的信息沉淀功能，员工可以在需要时快速找到相关信息，避免重复劳动。据统计，使用企业微信进行信息沉淀后，员工查找信息的时间平均减少了40%。

再者是企业通讯录。企业微信的企业通讯录功能支持批量导入员工信息并统一管理，让找同事变得更方便。大型企业员工众多，传统的通讯录查找方式效率低下。而企业微信的企业通讯录可以快速定位到所需同事，节省了寻找同事的时间。某集团企业使用企业微信的企业通讯录后，员工查找同事的平均时间从原来的5分钟缩短到了1分钟以内。

从更好服务客户方面来看，企业微信同样表现出色。

消息互通是企业微信连接微信的重要功能。企业微信的消息互通功能，让企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够与客户进行更直接、更高效的沟通。例如，某电商企业通过企业微信的消息互通功能，与客户建立了良好的沟通渠道，客户咨询响应时间缩短了50%，客户满意度显著提升。

客户联系功能也十分强大。通过企业微信的客户联系功能，企业能够更好地查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以对客户进行分类管理，针对不同类型的客户发送个性化的营销信息，提高营销效果。某化妆品企业使用企业微信的客户联系功能后，客户复购率提高了20%。

企业微信还提供了丰富的客户群管理工具。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以有效维护客户群的秩序，提升客户群的管理效率。某培训机构使用企业微信的客户群管理工具后，客户群的活跃度提高了30%。

另外，借助企业微信的客户朋友圈功能，企业可以将活动信息、产品动态等内容发布到客户朋友圈并互动。这为企业提供了一个直接触达客户的营销渠道。某服装品牌通过企业微信的客户朋友圈功能进行新品推广，新品的销量增长了15%。

综上所述，企业微信具备和微信一致的沟通体验、全方位连接微信等特点，拥有高效沟通、信息沉淀、企业通讯录、消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等实用功能。这些功能无论是在提升企业内部沟通效率，还是在更好服务客户方面，都发挥着重要作用。企业微信已经成为企业办公和客户服务中不可或缺的工具。

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