企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，比如通讯录导入出错、成员信息保存失败等，这些问题严重影响了企业的使用体验和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信在使用中存在着不少问题。在通讯录管理方面，就有诸多状况。例如，导入标签时提示系统繁忙，错误码 -20077。经过实践发现，若导入的标签超过3000人就会出现该报错。像某大型企业在批量导入员工标签时，由于人数众多，就遇到了这个问题，导致工作停滞。还有，在编辑成员信息保存时，提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。经核实，这是因为设置的对外字段中含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段，使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法。某企业在完善员工对外信息时，就因为包含了这些词汇而无法保存信息。另外，手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑导致的。某公司管理员在手机端想要修改员工信息时，就碰到了这个提示，无法完成操作。

在网络和格式方面也有问题。批量导入通讯录提示“导入文件出错”，经过多次尝试发现，这种情况通常是网络问题导致的。某企业在更换网络后重试，就成功导入了通讯录。还有导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”，这需要检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号，目前暂不支持这些符号，需要修改后重试。某企业在导入新员工信息时，就因为邮箱格式问题，多次导入失败。同时，还需要刷新浏览器后重新尝试，确认企业是否已开启通讯录同步功能，不允许手动编辑的情况下，可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。

微盛AI·企微管家针对这些问题都有相应的解决办法。对于导入标签系统繁忙的问题，建议减少导入数量，可分批导入重试。对于成员信息包含受保护字词的问题，需删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。对于手机端无法编辑通讯录的问题，管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。对于导入文件出错的问题，更换网络后重试即可。对于企业邮箱格式不合规的问题，修改邮箱字段中的符号并刷新浏览器检查通讯录同步功能设置。

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