企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内信息杂乱、客户体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过以下5步掌握企业微信客户群管理技巧，重点标注易出错的设置点，即使新手也能轻松上手。

客户群管理对于企业服务客户有着重要价值。在客户服务场景中，客户群是企业与客户直接沟通的重要渠道。通过有效的客户群管理，企业可以及时解答客户疑问、推广产品和活动、收集客户反馈，从而提升客户满意度和忠诚度。据统计，管理良好的客户群能够使客户复购率提高30%左右，大大提升企业的业绩。

第一步：设置客户群防骚扰

客户群防骚扰是客户群管理的重要功能。在企业微信中，开启该功能可避免群内出现大量垃圾信息，影响客户体验。具体设置步骤如下：进入企业微信管理后台，找到客户群管理选项；点击进入群聊设置页面，找到防骚扰设置；开启防骚扰功能后，可设置关键词过滤，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动将其拦截。这里易出错的设置点在于关键词的设置，设置得过于宽泛可能会误拦截正常消息，设置得过于狭窄则可能无法有效拦截垃圾信息。建议企业根据自身业务特点和常见的垃圾信息类型，合理设置关键词。

第二步：禁止加入群聊设置

在某些情况下，企业可能需要禁止部分人员加入群聊。比如，当群内已经达到一定人数，为了保证群内沟通质量，或者为了防止竞争对手等无关人员进入群内获取信息。设置禁止加入群聊的步骤为：在企业微信管理后台，进入客户群管理；选择需要设置的群聊，点击群设置；在群设置中找到禁止加入群聊选项，开启该功能后，可选择禁止特定人员或所有人加入。需要注意的是，在禁止特定人员加入时，要确保人员信息的准确性，避免误操作导致正常客户无法加入群聊。

第三步：群成员去重

群成员去重可以避免群内出现重复的客户，提高群管理效率。在企业微信中，操作如下：进入客户群管理页面，选择需要去重的群聊；点击群成员管理，系统会自动检测并标记出重复的成员；选择需要删除的重复成员，点击删除即可。在这个过程中，要仔细确认删除的成员信息，防止误删重要客户。

第四步：使用群模版

群模版可以帮助企业快速创建规范的客户群。企业可以根据不同的客户服务场景，创建不同的群模版，如产品推广群模版、售后服务群模版等。创建群模版的步骤为：在企业微信管理后台，找到群模版管理；点击创建群模版，设置群名称、群公告、群成员等信息；设置完成后，保存群模版。当需要创建新的客户群时，直接选择相应的群模版即可快速创建。使用群模版可以保证群内信息的一致性和规范性，提升客户体验。

第五步：灵活运用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复功能可以提高企业客服人员的服务效率。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便客服人员与客户沟通。快捷回复功能则可以预设常见问题的回复内容，当客户提出相关问题时，客服人员可以快速选择回复内容进行回复。在设置快捷回复时，要根据常见问题进行分类整理，确保回复内容准确、简洁。

不同客户服务场景下的应用

在产品推广场景下，企业可以利用客户群管理功能，发布产品信息和活动内容。通过客户朋友圈功能，将产品动态推送给客户，并与客户进行评论互动。同时，利用群发助手功能，向客户群发送统一的推广消息。在售后服务场景下，客服人员可以通过客户群及时解答客户的疑问，处理客户的投诉。利用防骚扰功能，保证群内信息的纯净，让客户能够及时获取有效的服务信息。在客户反馈收集场景下，企业可以通过客户群发起问卷调查，收集客户的意见和建议。利用群成员管理功能，邀请特定的客户参与调查，提高调查的针对性和有效性。

做好企业微信客户群管理对提升客户服务质量与企业形象有着显著的优势与成果。通过以上5步掌握企业微信客户群管理技巧，能够有效解决客户群管理中的困扰，提高客户群管理效率，为企业带来更多的业务机会。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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