销售行业从业者常面临客户跟进不及时、客户资源易流失等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理与跟进功能能有效解决这些痛点。

销售行业存在诸多痛点。首先是客户信息分散。一家大型销售企业可能有上千个客户，这些客户信息分散在不同销售人员的笔记本、电脑文件甚至是脑海中。据统计，约70%的销售企业存在客户信息分散问题，这导致在需要查询客户信息时，往往要花费大量时间和精力，效率极低。其次，沟通效率低。销售人员与客户沟通时，可能因为没有及时回复消息，导致客户流失。有数据显示，客户在发出咨询后，如果10分钟内没有得到回复，流失率会高达30%。而且，销售团队内部沟通不畅，也会影响客户跟进的及时性。再者，客户资源易流失。销售人员离职时，可能会带走部分客户资源，给企业造成损失。据估算，因销售人员离职导致的客户资源流失，会使企业销售额下降15% - 20%。

企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。企业微信的客户标签功能，可以根据客户的购买习惯、偏好、消费能力等信息，为客户打上不同的标签。例如，对于经常购买高端产品的客户，可以打上“高端客户”标签；对于只在促销活动时购买的客户，可以打上“价格敏感型客户”标签。这样，销售人员在跟进客户时，可以根据标签进行精准营销，提高营销效果。据统计，使用客户标签功能后，企业的营销转化率可提高20%。客户分配功能可以将客户合理分配给不同的销售人员。企业可以根据销售人员的工作量、销售能力等因素，将客户分配给最合适的销售人员。这样可以避免销售人员之间的恶性竞争，提高客户跟进效率。有企业使用客户分配功能后，客户跟进效率提高了30%。

下面详细拆解如何利用企业微信进行客户管理与跟进。添加客户方面，销售人员可以通过企业微信添加客户的微信，实现消息互通。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，销售人员可以使用群发助手，向客户发送节日祝福、产品信息等。建立客户画像时，结合客户标签功能，收集客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，形成完整的客户画像。通过客户画像，销售人员可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。制定客户跟进计划也很重要。根据客户画像和客户的购买意向，制定不同的跟进计划。对于购买意向高的客户，可以增加跟进频率；对于购买意向低的客户，可以定期发送产品信息，培养客户的购买意向。

某企业借助企业微信的客户管理与跟进功能，在三个月内实现客户转化率提升30%。该企业通过企业微信的客户标签功能，对客户进行精准分类，然后针对不同类型的客户制定不同的营销方案。同时，利用客户分配功能，将客户合理分配给销售人员，提高了客户跟进效率。此外，通过客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行互动，增加了客户的粘性。

企业微信的客户管理功能在销售行业具有显著优势。它可以提高客户跟进效率，减少客户资源流失，提升客户转化率。销售行业从业者应积极应用企业微信的客户管理功能，提升企业的销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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