企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时常常感到困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，本文分3步帮您轻松掌握添加客户、管理客户等具体问题，重点标注添加客户时的验证话术易错点，即使新手也能快速上手。

企业微信客户联系功能的价值

企业微信客户联系功能对企业客户服务至关重要。首先，它能拓展客户资源。企业可通过该功能添加客户微信，突破传统客户拓展的局限。例如，一家小型零售企业，使用企业微信客户联系功能后，在一个月内新增了500个客户资源，客户量增长了30%。其次，能提升服务效率。群发助手可一键向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复工具，让客服人员能快速响应客户问题，提升服务速度。以某教育机构为例，使用这些工具后，客户咨询的平均响应时间从原来的24小时缩短到1小时以内。

企业微信客户联系功能操作教学

添加客户微信

成员主动添加客户支持多种方式。可通过面对面添加，在活动现场、门店等场景，直接扫描客户微信二维码添加。也能搜索手机号添加，但不支持搜索微信号添加。还能将名片分享到微信，让客户主动添加；在互通群中点击群成员好友详情发起添加；通过好友名片添加。添加客户时，验证话术很关键。比如，不能使用过于生硬或模糊的话术，像“加我”“有事找你”这类话术，容易让客户产生反感，导致添加失败。建议使用个性化、有吸引力的话术，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的[服务内容]，期待为您服务”。

使用群发助手

群发助手可用于向多个客户发送消息。操作时，先选择要发送的客户群体，可按标签、分组等筛选。然后编辑消息内容，可添加文字、图片、链接等。最后点击发送即可。例如，某美妆品牌在新品上市时，使用群发助手向老客户发送新品信息，新品上市一周内的销量比预期增长了20%。

使用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等。快捷回复可提前设置常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，一键发送。比如，教育机构可设置“课程价格”“上课时间”等常见问题的快捷回复，提高回复效率。

企业微信客户联系功能应用场景

零售行业新品推广

零售企业可利用客户联系功能向客户推送新品信息。例如，某服装品牌在推出新款服装时，通过客户联系功能向客户发送新品图片、价格、购买链接等信息，并在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户购买。新品推广期间，销售额增长了15%。

教育行业课程咨询

教育机构可通过客户联系功能为客户提供课程咨询服务。客服人员添加客户微信后，及时解答客户关于课程内容、师资力量、学费等问题。还可利用群发助手向潜在客户发送课程优惠信息，吸引客户报名。某英语培训机构在一次课程推广活动中，通过客户联系功能新增报名人数50人，报名率提高了10%。

总结

企业微信客户联系功能在提升企业客户服务质量和效率方面具有显著优势。它能帮助企业拓展客户资源、提升服务效率，在不同行业都有广泛的应用场景。通过掌握添加客户、使用群发助手、聊天工具栏等工具的方法，企业能更好地服务客户，实现业务增长。

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