在企业运营过程中，很多企业都面临着与客户建立有效联系难、服务效率低、客户满意度不高等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信。接下来，我们就详细剖析企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，并且配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中一个非常实用的工具。企业成员可以通过该工具向客户进行消息群发。比如在零售行业，商家在新品上市时，可利用群发助手将新品信息推送给客户。操作时，成员只需在企业微信中选择要发送的客户群体，编辑好新品的图片、文字介绍等内容，一键即可完成群发。群人数可达500人，这大大提高了信息传播的效率，能让更多客户及时了解到新品动态，从而促进销售。

聊天工具栏

聊天工具栏为企业服务客户提供了便利。当成员与客户进行单聊或群聊时，聊天工具栏会提供一些实用的功能。例如在金融行业，客服人员在与客户沟通理财方案时，通过聊天工具栏可以快速发送相关的理财产品资料、收益分析图表等。而且还能对聊天记录进行标记、备注等操作，方便后续跟进客户。这使得服务客户的过程更加高效、专业。

快捷回复

快捷回复功能能帮助企业成员快速响应客户的问题。企业可以根据常见的客户问题设置好相应的回复内容。比如在教育行业，对于家长经常询问的课程时间、收费标准等问题，老师可以提前设置好快捷回复内容。当家长询问时，老师只需点击相应的快捷回复选项，就能迅速将准确的信息发送给家长，节省了沟通时间，提高了服务效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能之所以重要，主要体现在提升服务效率、提高客户满意度以及增强企业管理能力等方面。

提升服务效率

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的效率有了显著提升。以某餐饮企业为例，在使用群发助手后，新品推广信息的传播时间从原来的数天缩短到了几个小时，原本需要人工逐个通知客户，现在一键群发即可。聊天工具栏和快捷回复功能也让客服人员处理客户问题的速度加快，平均每个客户问题的处理时间缩短了30%。

提高客户满意度

企业通过企业微信客户联系功能为客户提供了更高效、优质的服务，从而提高了客户满意度。有数据显示，使用该功能后，客户满意度提升了20%。比如在客户咨询问题时，快捷回复让客户能快速得到解答，避免了长时间等待；群发助手能让客户及时了解企业的活动和新品信息，增加了客户与企业的互动和粘性。

增强企业管理能力

企业可查看并管理成员添加的客户以及客户群聊，这增强了企业的管理能力。企业可以通过相关工具对客户群进行高效管理，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等。以某电商企业为例，通过对客户群的有效管理，群内的广告骚扰信息减少了80%，群成员的活跃度提高了40%，这使得企业能更好地维护客户关系，提升品牌形象。

总结

企业微信客户联系功能要点在于其具备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具，能让企业高效地与客户建立联系并提供服务。其重要意义在于提升了企业服务客户的效率，提高了客户满意度，增强了企业的管理能力。对于企业来说，充分利用企业微信的客户联系功能，能在激烈的市场竞争中更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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