企业在日常运营中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业内部沟通存在诸多痛点。传统沟通方式下，信息同步不及时、不全面，导致工作衔接出现问题。比如，员工在手机和电脑上查看消息不一致，重要信息可能遗漏。而且，查找同事困难，企业员工众多，难以快速定位相关人员，影响工作推进。

证据显示，企业微信具备熟悉的沟通体验，能和同事一起高效聊工作。它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习即可上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，保证信息沉淀，不会丢失。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

结论是，企业微信能有效解决企业内部沟通的痛点，提高工作效率。通过消息实时同步和云端保存，员工无论使用手机还是电脑，都能获取完整信息。查看已读未读状态，能让沟通更有针对性，避免无效沟通。统一管理的企业通讯录，让找同事变得轻松，工作衔接更加顺畅。

在客户管理方面，企业也面临不少挑战。企业难以全面掌握员工与客户的沟通情况，无法及时提供支持和指导。对客户群的管理不够精细，容易出现骚扰、群成员混乱等问题。而且，向客户推广信息的渠道有限，难以有效触达客户。

企业微信全方位连接微信，有一系列强大功能。消息互通可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

由此可见，企业微信能帮助企业更好地管理客户。通过消息互通，企业可以直接与客户的微信连接，扩大服务范围。对客户和客户群的管理功能，让企业能够规范沟通流程，提高服务质量。客户朋友圈功能则为企业提供了新的推广渠道，增加与客户的互动。

企业微信的智能机器人功能也十分实用。在设置方面，头像为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整；名称不多于64个中文字符；简介不多于120个中文字符；可见范围可选通讯录组织架构或标签；角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符；欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次；知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个；使用模型可选官方模型或企业自建模型。它支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。

这意味着企业可以根据自身需求灵活设置智能机器人，为员工提供便捷的咨询服务。员工在工作中遇到问题，可随时向智能机器人咨询，提高工作效率。

企业微信还支持查看问答数据/数据详情。4.1.32版本开始支持，可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数；总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况；其他情况包括人工转接、安全敏感问题。“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

通过查看这些数据，企业可以了解智能机器人的使用情况和效果，及时发现问题并进行优化。比如，发现知识集回答成功率低，可对知识集进行更新和完善。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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