零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效运用的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的使用方法。

在零售行业，客户联系功能十分重要。它能拓展客户群体，维护客户关系，增加客户复购率。据统计，使用企业微信客户联系功能较好的零售企业，客户复购率能提升20%左右。通过该功能，企业可添加客户微信，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为客户提供高效服务。

下面分5步详细讲解如何使用企业微信客户联系功能：

第一步：了解功能价值

客户联系功能对零售行业意义重大。在拓展客户方面，企业可通过添加客户微信，扩大客户群体。在维护客户关系上，可利用群发助手定期给客户发送新品信息、优惠活动等，增强客户粘性。例如，某服装零售企业使用群发助手后，客户活跃度提升了30%。

第二步：设置企业通讯录

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理。这方便员工快速找到同事，提高沟通效率。操作时，需注意成员企业邮箱字段不能含有“--”、“+”符号，若有需修改后重试。同时，要确认企业是否开启通讯录同步功能，可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步】中确认。若要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里设置。

第三步：添加客户微信

企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加时，要注意礼貌沟通，向客户说明添加目的。企业可查看并管理成员添加的客户，以便更好地监督服务质量。

第四步：使用客户联系工具

企业有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可定期向客户发送消息，如新品推广、节日祝福等。聊天工具栏能提供相关产品信息、优惠活动等。快捷回复可预设常见问题的答案，提高回复效率。例如，某化妆品零售企业使用快捷回复后，客户咨询响应时间缩短了50%。

第五步：管理客户群与朋友圈

企业可查看并管理成员的客户群聊，运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈可发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。发布内容时，要注意内容质量和发布频率，避免引起客户反感。

企业微信客户联系功能对零售行业优势明显。它能提升客户服务与管理水平，增加客户复购率和忠诚度。有效应用该功能，能让零售企业在市场竞争中占据优势。

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