企业在客户服务过程中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。下面为您详细讲解其使用方法与优势。

功能价值

在客户服务场景中，企业需要高效地服务客户、管理客户关系。企业微信的客户联系功能对企业意义重大。一方面，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面了解客户资源分布，合理分配服务力量。比如，企业能清晰知道每个员工的客户数量和类型，根据员工能力和业务需求进行调整。另一方面，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具能提升服务效率。以群发助手为例，企业可以一次性向大量客户发送消息，节省时间和精力。据统计，使用群发助手后，消息发送效率可提高50%以上。而且，通过快捷回复功能，员工能快速响应客户问题，平均响应时间可缩短至原来的三分之一。

操作教学

添加客户微信

企业成员在企业微信中，可通过多种方式添加客户微信。首先，成员可以在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，输入客户的手机号或微信号进行添加。其次，企业可以生成带参数的二维码，客户扫描后即可自动添加成员为好友。这种方式方便快捷，适用于线下活动、门店等场景。在添加客户微信操作中，企业还可以设置添加语，让客户更清楚添加的目的。

使用群发助手

群发助手是企业高效服务客户的重要工具。企业成员在企业微信中，点击“客户联系”，选择“群发消息”。然后，选择要发送的客户群体，可以按标签、分组等进行筛选。接着，编辑要发送的内容，包括文字、图片、链接等。最后，点击“发送”即可。群发助手使用方法简单，能帮助企业快速传达信息给客户。例如，企业在新品发布时，通过群发助手向客户发送新品信息，可有效提高新品的曝光度。

使用聊天工具栏

聊天工具栏为企业成员与客户沟通提供了便利。在与客户的聊天界面中，点击聊天工具栏上的按钮，可快速插入常用的话术、图片、文件等。比如，当客户询问产品价格时，成员可以点击快捷回复按钮，选择预设的价格信息发送给客户。此外，聊天工具栏还支持发送小程序、视频等内容，丰富了沟通形式。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业微信客户联系功能可用于客户服务和营销推广。例如，某服装品牌通过企业微信添加客户微信，利用群发助手向客户发送新品推荐、促销活动等信息。同时，客服人员通过聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答客户的疑问，提高客户满意度。据统计，该品牌使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提高了20%。

教育行业

教育机构可以利用企业微信客户联系功能与家长和学生保持沟通。老师可以通过群发助手向家长发送学生的学习情况、课程安排等信息。在客户群中，老师可以解答家长的疑问，分享教育资源。此外，教育机构还可以通过客户朋友圈发布招生信息、活动动态等内容，吸引潜在客户。

金融行业

金融企业可通过企业微信客户联系功能为客户提供专业的金融服务。客户经理可以添加客户微信，了解客户的金融需求，为客户推荐合适的金融产品。在客户群中，企业可以发布金融资讯、市场分析等内容，增强客户粘性。同时，通过客户朋友圈，企业可以展示自身的专业形象和服务优势。

综上所述，企业微信客户联系功能具有强大的服务和管理能力。它能帮助企业高效服务客户、管理客户关系，提升客户服务质量。企业应积极运用这一功能，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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