在企业日常运营中，办公沟通效率低下、客户服务质量不佳等问题常常困扰着企业。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让办公沟通与客户服务的效率大幅提升。重点推荐第3条，能有效优化工作流程。

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当客户群出现骚扰信息，影响服务质量时。在客户服务场景中，客户群里若频繁出现骚扰信息，会严重干扰正常的服务交流，导致处理客户问题的效率大幅降低。

操作路径：进入企业微信客户群设置 > 开启防骚扰功能 > 设置关键词及处理方式。具体来说，管理员可以在群设置中找到防骚扰选项，开启该功能后，设置一些常见的骚扰关键词，如广告链接、不文明词汇等，并选择对包含这些关键词的消息进行自动删除、警告等处理方式。

效果实测：从频繁处理骚扰信息到基本无骚扰信息干扰，处理客户问题效率从平均30分钟/个提升到15分钟/个。通过开启客户群防骚扰功能，企业可以有效净化客户群环境，让客服人员能够更专注地为客户解决问题，大大提高了服务效率。

技巧2：便捷邮件功能使用

颠覆认知：多数人习惯用传统邮箱发邮件，其实企业微信邮件功能更便捷。在办公沟通场景中，传统邮箱的操作相对繁琐，需要单独登录邮箱网站或客户端，而企业微信集成了邮件功能，为办公带来了更多便利。

原理剖析：因为企业微信集成了邮件功能，与办公环境无缝衔接，支持直接在聊天界面调用邮件发送。企业微信的邮件功能可以直接在聊天界面中启动，无需切换到其他应用或网站。同时，它还支持输入同事名或部门名快速添加收件人，写信时可直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。此外，收到的邮件可以转发到群聊中讨论，群内讨论完工作也能一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。

使用企业微信邮件功能，还能利用AI智能总结写信。AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

技巧3：精准消息互通

适用场景：需要快速添加微信客户并建立联系时。在客户服务场景中，及时与客户建立联系并提供服务是非常重要的。

操作路径：点击添加客户 > 选择从微信好友中添加 > 发送个性化申请消息。企业成员可以在企业微信中点击添加客户按钮，然后选择从微信好友列表中添加已有的微信联系人，在发送申请消息时，填写个性化的内容，如提及与客户的过往交流或合作，能提高通过率。

效果实测：添加客户通过率从50%提升到70%。通过精准的消息互通和个性化的申请消息，企业能够更好地与微信客户建立联系，拓展客户资源，提高客户服务的覆盖范围。

总结这些技巧能有效提升企业微信在办公沟通与客户服务方面的效率，帮助企业更好发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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