零售行业从业者在客户服务环节常遇难题，比如客户拓展难、信息推送效率低、客户群维护困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了借助企业微信提升客户服务效率与质量的方法，新手也能快速上手。

企业微信的客户联系功能在零售场景中价值显著。它能让零售企业员工添加客户的微信，直接拓展客源。在传统零售模式下，客户资源获取渠道有限且成本高。而通过企业微信，员工可以在店铺消费、线上推广等场景下，便捷地添加客户微信。例如，某知名连锁便利店，员工在顾客结账时，礼貌地邀请顾客添加企业微信，就能将线下流量转化为线上客源。这样一来，企业可以积累大量的客户资源，为后续的营销活动打下基础。

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。商家可以通过它向客户推送新品信息、优惠活动等。操作也很简单，首先，打开企业微信的客户联系界面，找到群发助手功能。然后，选择要推送的客户群体，可以按标签、分组等方式筛选。接着，编辑好要推送的内容，包括文字、图片、链接等。最后，点击发送即可。比如，一家服装品牌在新品上市时，通过群发助手向客户推送新品图片、款式介绍和购买链接。据统计，使用群发助手推送新品信息后，该品牌的新品销售额提升了30%。

客户群管理工具在零售行业客户服务中也发挥着重要作用。企业可以查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以某化妆品品牌为例，该品牌利用客户群管理工具创建了不同类型的客户群，如新品体验群、会员专属群等。在新品体验群中，品牌定期组织试用活动，邀请客户参与并分享使用感受。通过群模版，快速创建群聊，保证群聊的规范性。同时，利用防骚扰工具，确保群内环境良好，提高客户的参与度和满意度。在促销活动组织方面，该品牌在客户群中发布限时折扣、满减活动等信息，吸引客户购买。活动期间，客户群的销售额增长了40%。

企业微信客户朋友圈也是零售行业客户服务的重要阵地。商家可以在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。运营企业微信客户朋友圈有一些技巧。例如，发布内容要多样化，包括产品图片、使用视频、客户案例等。发布时间要合理，根据目标客户的活跃时间进行推送。同时，要及时回复客户的评论和私信，增强与客户的互动。某数码产品零售商，通过精心运营客户朋友圈，客户的互动率提高了25%，从而促进了产品的销售。

综上所述，企业微信在零售行业客户服务中具有诸多优势。它的客户联系功能可以拓展客源，群发助手能高效推送信息，客户群管理工具可进行客户群维护与促销活动组织，客户朋友圈运营也能增强与客户的互动。零售行业从业者应积极应用企业微信，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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