企业在客户服务与管理环节常常面临困扰，比如难以高效连接客户、客户服务效率低下、客户管理缺乏有效手段等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业可借助企业微信客户联系功能，解决高效连接客户问题。本文将分三步详细介绍，同时重点标注操作易错点，即使新手也能轻松上手，开启高效客户服务之旅。

功能价值：全方位连接微信客户，提升服务效率与管理水平

企业微信客户联系功能是企业全方位连接微信客户的重要桥梁。通过该功能，企业可实现消息互通，员工能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这极大拓宽了服务客户的渠道。

在企业管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户。例如，可通过群发助手向客户发送重要信息，利用聊天工具栏快速发送相关内容，还能设置快捷回复，提高服务效率。同时，对于客户群聊，企业也可进行查看和管理，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，确保客户群的有序管理。

此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，加强与客户的沟通和互动，提升客户的参与度和忠诚度。

操作教学：添加客户微信及使用相关工具的具体步骤

添加客户微信操作

企业员工在企业微信中，点击“添加客户”，可通过输入客户手机号、扫描客户微信二维码等方式添加客户。添加时需确保遵守相关规定，明确告知客户添加的目的和用途。需要注意的是，在添加客户过程中，要避免过度营销，以免引起客户反感。

群发助手使用方法

在企业微信中，点击“客户联系”，找到“群发助手”。在这里，企业可根据客户的属性、需求等进行分组，选择合适的客户群体，编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。但使用群发助手时，要控制发送频率，避免给客户造成骚扰。

快捷回复设置

进入企业微信的“快捷回复”设置界面，可根据常见问题、常用话术等设置快捷回复内容。例如，对于客户咨询产品价格、产品特点等问题，可提前设置好相应的回复内容。设置完成后，在与客户聊天时，只需点击快捷回复按钮，即可快速发送预设内容，提高沟通效率。

聊天工具栏使用

聊天工具栏集成了多种实用工具，如发送文件、图片、视频等。在与客户沟通时，可根据需求快速调用这些工具，为客户提供更丰富的信息。例如，当客户询问产品外观时，可通过聊天工具栏快速发送产品图片。

应用场景：各行业运用该功能服务客户的实际案例

零售行业企业微信客户服务

以天虹为例，天虹利用企业微信客户联系功能，员工添加了大量客户微信。通过群发助手，定期向客户推送新品信息、促销活动等内容，吸引客户到店消费。同时，利用快捷回复和聊天工具栏，及时解答客户的疑问，提高了客户的满意度和购买转化率。在客户群管理方面，天虹设置了群模版，规范群聊内容，利用防骚扰工具确保群内环境良好，提升了客户群的活跃度和管理效率。

教育行业客户联系管理

深圳明德实验学校借助企业微信客户联系功能，老师可添加家长的微信，及时与家长沟通学生的学习情况、学校活动安排等。通过客户朋友圈，学校可发布校园动态、教学成果等内容，增强了家长对学校的了解和信任。此外，学校还利用群发助手向家长发送重要通知，确保信息及时传达。

金融行业客户服务

中国银行利用企业微信客户联系功能，为客户提供专业的金融服务。员工添加客户微信后，通过单聊为客户解答金融产品疑问、提供投资建议等。在客户群中，银行定期举办金融知识讲座，邀请专家在线答疑，提升了客户的金融素养和对银行的认可度。同时，银行利用客户朋友圈发布金融市场动态、理财产品推荐等内容，吸引客户关注和投资。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务与管理方面具有显著优势。它能帮助企业全方位连接微信客户，提升服务效率和管理水平，通过实际操作和各行业的应用案例可以看出，该功能具有很强的实用性和可操作性。无论是零售、教育还是金融行业，都能借助企业微信客户联系功能更好地服务客户，实现企业与客户的双赢。

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