企业运营人员在管理企业微信客户群时，常常被群内骚扰信息困扰，严重影响群内秩序和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理利用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务和群氛围维护至关重要。从客户服务角度看，群内骚扰信息会干扰正常的客户咨询与交流，使企业无法及时、准确地为客户提供服务，降低客户满意度。例如，在电商行业的客户群中，若充斥着大量广告、垃圾链接等骚扰信息，客户可能会错过新品上架、优惠活动等重要信息，从而影响购买决策。从群氛围维护方面来说，一个安静、有序的客户群能增强客户的归属感和粘性。当客户感受到群内环境良好时，会更愿意参与群内互动，分享自己的使用体验和需求，有助于企业深入了解客户，提升品牌形象。

操作教学

下面为大家详细介绍在企业微信中设置客户群防骚扰的具体操作。

第一步，找到功能入口。在企业微信中，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则】进入设置页面。

第二步，了解各选项含义。在设置防骚扰规则时，有多个重要选项。其中，“消息包含关键词”可添加最多100个关键词，当群内消息包含这些关键词时，将被视为骚扰信息进行处理；“网页白名单”支持设置1000个，被列入白名单的网页链接在群内发送时不会触发防骚扰规则；“小程序白名单”同样可设置1000个，小程序相关的骚扰问题也能得到有效管控。此外，还有个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，可将骚扰者加入黑名单，限制其在群内的活动。

第三步，进行规则配置。v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。需要注意的是，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均为1000个。同时，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

应用场景

不同行业都能利用企业微信客户群防骚扰功能提升客户群管理效率。在金融行业，银行的客户群中可能会有不法分子发送诈骗信息、非法集资广告等，通过设置防骚扰规则，能及时拦截这些有害信息，保障客户的资金安全和信息安全。例如，某银行利用该功能，将常见的诈骗关键词列入“消息包含关键词”列表，一旦群内出现相关信息，系统自动处理，有效避免了客户上当受骗。在教育行业，学校的家长群中可能会出现一些无关的商业广告、谣言等，影响家长之间的正常交流和学校信息的传达。通过启用客户群防骚扰功能，学校可以设置规则，禁止发送与教育教学无关的内容，确保家长群的纯净和有序。某学校使用该功能后，家长反馈群内环境明显改善，能更及时地获取学校通知和孩子的学习情况。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能在企业高效管理客户群、提升客户满意度方面发挥着重要作用。通过合理设置该功能，企业能够打造安静、有序的客户群环境，为客户提供更优质的服务。

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