企业在客户群运营中，常常面临客户服务耗时过长、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信中一些实用的客户群运营功能使用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从3小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当客户群出现较多不文明发言、广告等情况时。

操作路径：进入企业微信客户群管理界面>群规则设置>添加相应规则（如禁止发广告、禁止不文明用语等）。

效果实测：从群内每天出现10条广告、5次不文明发言→群内广告和不文明发言几乎为0。合理的群规则是客户群健康发展的基础，通过企业微信的群规则设置功能，能有效规范群内发言，营造良好的交流环境。

技巧2：利用群成员去重功能

颠覆认知：多数人没有意识到群成员重复会影响沟通效率，实际上及时去重能让群沟通更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持对群成员进行去重操作，避免重复成员造成信息干扰。群成员重复会导致信息冗余，增加成员获取有效信息的难度，通过群成员去重功能，能让群沟通更加顺畅。

技巧3：使用防骚扰功能

适用场景：当客户群经常受到恶意成员骚扰时。

操作路径：企业微信客户群设置>防骚扰>开启相应功能（如自动禁言发广告成员等）。

效果实测：从群内每天被骚扰5次→群内骚扰次数降低至每天1次。恶意成员的骚扰会严重影响客户群的正常运营，企业微信的防骚扰功能为企业提供了有效的解决方案，能大幅减少骚扰情况的发生。

技巧4：创建群模版

适用场景：需要快速创建多个相同类型客户群时。

操作路径：企业微信客户群管理>群模版>创建模版（设置好群名称、群规则等）>使用模版创建群。

效果实测：从创建一个群需要10分钟→创建一个群缩短至3分钟。群模版功能能帮助企业快速创建客户群，提高工作效率，尤其适用于需要批量创建群的场景。

技巧5：利用快捷回复

适用场景：客服人员经常回复相同问题时。

操作路径：企业微信聊天界面>快捷回复设置>添加常用回复内容。

效果实测：从每次回复一个常见问题需要30秒→每次回复缩短至10秒。快捷回复功能能让客服人员快速回复客户问题，节省时间，提高客户服务效率。

综上所述，这些企业微信客户群运营技巧能显著提升客户服务效率，增强客户体验。通过合理运用这些功能，企业能更好地管理客户群，为客户提供更优质的服务。

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