在企业日常运营中，客户服务效率低下是个常见难题，处理一个客户问题往往要耗费大量时间和人力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户问题处理耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您的客户群经常受到广告、垃圾信息骚扰时，群内环境变得混乱，不仅增加了管理人员处理信息的工作量，还会引起客户的不满。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能。

效果实测：以某企业为例，在未开启防骚扰功能前，每天需要花费大量时间处理群内骚扰信息。开启该功能后，群内环境变得清净，客户满意度提升了30%。这不仅提高了客户服务的效率，还为企业树立了良好的形象。

技巧2：消息已读功能使用

颠覆认知：多数人认为企业微信消息已读功能会让对方有压力，实际上合理使用能提高沟通效率。

原理剖析：因为企业微信的消息已读功能，支持及时了解对方是否查看消息，方便跟进工作。比如在客户服务场景中，客服人员发送解决方案后，能知道客户是否已经阅读，以便及时询问客户是否还有其他问题。在团队协作中，领导布置任务后，能清楚成员是否知晓任务内容，避免因信息传达不及时导致的工作延误。

技巧3：智能表格管理客户

适用场景：当企业需要管理大量微信客户，且希望能全面了解客户信息和跟进情况时。

操作路径：成员添加客户微信后，智能表格自动建档。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

效果实测：某企业使用智能表格管理客户后，客户跟进效率提升了40%。负责人可以实时了解客户服务与跟进情况，及时调整服务策略，提高了客户的转化率。

技巧4：邮件智能总结功能

适用场景：在撰写邮件总结项目进展、工作内容时，需要花费大量时间整理信息。

操作路径：使用AI总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文。

效果实测：使用邮件智能总结功能后，撰写邮件的时间从原来的1小时缩短到20分钟，大大提高了工作效率。

技巧5：邮件与其他功能联动

适用场景：在团队协作中，需要频繁沟通工作，且需要将工作信息及时同步给相关人员。

操作路径：收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

效果实测：通过邮件与其他功能联动，团队沟通效率提升了30%，工作信息的传递更加及时和准确。

综上所述，合理运用企业微信的这些实用技巧，能显著提升客户服务效率，节省大量工时。无论是客户服务还是团队协作，都能让企业在日常运营中更加高效。

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