企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务管理困难以及信息数据难以有效分析等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列行之有效的解决方案。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备诸多实用功能。其中，智能机器人是企业微信的一大亮点。

智能机器人的设置非常灵活。其头像要求为正方形尺寸，如果上传的图片非正方形，可手动调整，这保证了机器人形象的规范性。名称方面，不多于64个中文字符，方便记忆和识别。简介不多于120个中文字符，能简洁地介绍机器人的主要功能。可见范围可选通讯录组织架构或标签，企业可以根据自身需求精准设定机器人的可见人群。角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不过字符限制在不多于3000个中文字符，这为企业个性化设置机器人角色提供了空间。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，既保证了对员工的欢迎提示，又不会造成骚扰。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，丰富的知识集能让机器人更好地回答员工的问题。使用模型可选官方模型或企业自建模型，满足不同企业的多样化需求。

在沟通方面，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这些卡片消息能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升了沟通体验。

企业对于数据的分析和管理也十分关注。从4.1.32版本开始，企业微信支持查看问答数据/数据详情。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

以某大型企业为例，该企业在引入企业微信智能机器人后，员工查找信息的效率大幅提升。原本员工遇到问题需要在多个系统和部门中寻找答案，耗费大量时间和精力。而现在，通过智能机器人，员工可以快速得到准确的回答，沟通效率显著提高。同时，企业对客户服务的管理也更加高效。通过客户联系、客户群等功能，企业能够更好地服务客户，客户满意度也得到了提升。在数据方面，企业可以根据问答数据和详情分析，不断优化知识集，提高机器人的回答准确率。

微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信智能机器人方面发挥了重要作用。它凭借丰富的经验和专业的技术，为企业提供了全方位的支持。在服务超过160家500强企业的过程中，微盛AI·企微管家积累了大量的实践经验，能够根据不同企业的需求，定制个性化的解决方案。无论是智能机器人的设置、沟通功能的优化，还是数据的分析和管理，微盛AI·企微管家都能提供有效的帮助，让企业更好地利用企业微信的功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～