企业在客户服务方面常面临难题，比如客户咨询响应不及时、客户信息管理混乱等，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题，尤其是其客户联系功能。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有诸多效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

什么是企业微信客户联系功能

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具。通过该功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。

群发助手可让企业向客户批量发送消息，节省时间和精力。例如，某电商企业在新品上市时，利用群发助手向客户发送新品信息，吸引了大量客户关注。聊天工具栏则提供了丰富的操作选项，方便成员与客户沟通。快捷回复功能能让成员快速回复常见问题，提高沟通效率。比如，某客服人员在面对客户咨询产品规格时，只需点击快捷回复中的对应内容，就能迅速解答。

以某教育机构为例，该机构通过企业微信客户联系功能及时回复学生和家长的咨询，解决他们的疑问。当有新的课程推出时，利用群发助手通知客户，还能通过聊天工具栏和快捷回复与客户高效沟通，提升了客户满意度。

企业微信客户联系功能为何重要

使用企业微信客户联系功能能降低客户流失率。有数据显示，使用该功能后，企业的客户流失率平均降低了20%。这是因为企业能更好地管理客户信息，及时响应客户需求，提供优质的服务。

该功能有助于提高客户服务效率。群发助手、聊天工具栏和快捷回复等工具，让企业成员能快速处理客户咨询，节省时间和精力。据统计，使用这些工具后，客户服务效率提升了30%。

企业微信客户联系功能还能增强客户粘性。企业可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，加深与客户的联系。例如，某美妆企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，增强了客户对品牌的好感度。

企业微信客户联系功能使用方法及技巧

在使用企业微信客户联系功能时，要合理使用群发助手。避免过度群发引起客户反感，可根据客户的偏好和需求进行精准群发。比如，某服装企业根据客户的购买记录和风格偏好，将新品信息分类群发，提高了客户的点击率和购买率。

充分利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏中的各种操作选项能让沟通更顺畅，快捷回复能让成员快速应对常见问题。企业可根据常见问题设置丰富的快捷回复内容，并定期更新。

对于企业微信客户群管理，可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某社区团购企业使用群模版创建统一规范的客户群，方便管理；利用防骚扰工具，保证群内环境良好。

企业微信其他功能助力高效沟通与客户服务

企业微信除了客户联系功能，还有其他功能助力企业高效沟通与客户服务。其熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在全方位连接微信方面，除了客户联系功能，还有客户群和客户朋友圈功能。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有多种工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

结论

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要利器。它能让企业更好地添加和管理客户，通过各种工具高效服务客户，降低客户流失率，提高客户服务效率，增强客户粘性。企业应充分利用该功能，结合其他功能，提升自身的竞争力和服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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