企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务耗时过长的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的实用功能技巧，能让沟通与客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群模版

适用场景：当您需要快速创建多个客户群，且群设置和规则相似时。例如，某电商企业在促销活动期间，需要针对不同地区的客户快速创建多个活动群，每个群的基本设置和规则大致相同。

操作路径：进入企业微信，点击【客户群】>【群模版】>【新建群模版】，设置好群名称、群公告、入群欢迎语等，保存后下次创建群时可直接选择该模版。

效果实测：从每次创建群需10分钟→快速创建群只需2分钟。以该电商企业为例，原本创建10个群需要100分钟，使用群模版后，只需20分钟，大大节省了时间和人力成本。

技巧2：利用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时逐字输入，实际上使用快捷回复更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，往往忙于逐字输入回复内容，导致回复速度慢，客户等待时间长。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，在与客户聊天时可快速选择回复。比如，对于客户常见的咨询问题，如产品价格、发货时间等，客服人员可以提前设置好相应的回复内容，当客户咨询时，只需一键点击即可快速回复，大大提高了回复效率。

技巧3：开启消息已读回执

适用场景：当您需要确认重要工作消息对方是否收到并查看时。在企业中，重要的工作安排、紧急通知等消息，需要确保对方及时收到并查看。

操作路径：在与同事或客户聊天界面，点击右上角【…】>开启【已读回执】。

效果实测：从不确定对方是否查看消息→能明确知晓对方已读，沟通效率大幅提升。例如，某项目负责人在安排重要工作任务时，通过开启已读回执功能，能够及时了解团队成员是否收到并查看了任务信息，避免了因信息传达不及时而导致的工作延误。

技巧4：使用智能表格管理项目和客户

项目管理：智能表格多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。例如，某软件开发项目团队，通过智能表格的人员分组视图，能够快速了解每个开发人员的工作进度和任务分配情况，提高了项目管理的效率。

客户管理：智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。某销售团队通过智能表格对客户进行管理，能够及时了解客户的需求和意向，针对性地进行营销和服务，提高了客户转化率。

技巧5：利用邮件智能总结和联动功能

智能总结写信：AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结我负责的项目进展、本周工作等场景，提升我的写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。例如，某商务人员在撰写项目周报时，通过AI智能总结功能，能够快速将项目相关的聊天记录、文档等内容进行总结，插入到邮件正文中，大大节省了撰写时间。

与其它功能联动：收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。某企业通过邮件与其他功能的联动，实现了工作信息的快速传递和共享，提高了团队协作效率。

综上所述，这些技巧能有效提升企业微信在沟通与客户服务方面的效率和体验，帮助企业节省大量的时间和成本，提升竞争力。

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