企业在客户服务方面常面临客户信息管理难、沟通效率低、服务不及时等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能为企业提供了便捷且高效的客户服务途径。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，一家电商企业的客服人员可以添加客户微信，在客户咨询商品信息时，及时通过单聊解答疑问；也可以建立客户群，在群里分享新品信息、优惠活动等。

企业可查看并管理成员添加的客户。这一功能让企业对客户资源有了更好的掌控。比如，企业管理者可以查看每个员工添加的客户数量、客户来源等信息。同时，企业还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可用于向客户批量发送消息，如节日祝福、促销活动等。聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询常见问题时，客服人员可以快速选择回复，提高服务效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业可以利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育机构的老师建立了客户群来管理学生和家长，使用防骚扰功能可以避免群内出现广告等不良信息；使用群模版可以快速创建新的客户群，提高建群效率。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一大亮点。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，一家餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品的图片和介绍，吸引客户到店消费，同时回复客户的评论，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

众多企业使用企业微信客户联系功能后，取得了显著的效果。

从客户满意度提升方面来看，一家零售企业在使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提升了20%。这是因为通过消息互通和客户群管理，企业能够及时为客户提供产品信息和服务，让客户感受到更好的购物体验。同时，企业利用群发助手和快捷回复等工具，能够快速响应客户的需求，减少客户等待时间，提高客户满意度。

在投诉率降低方面，某金融企业使用企业微信客户联系功能后，投诉率降低了15%。这得益于企业能够更好地管理客户信息和沟通记录，及时发现并解决客户问题。例如，企业可以通过查看聊天记录，了解客户的不满之处，及时采取措施进行改进。

企业微信客户联系功能还能帮助企业拓展客户群体。通过客户朋友圈功能，企业的活动信息和产品动态能够触达更多的潜在客户。例如，一家美容机构在客户朋友圈发布优惠活动后，吸引了很多新客户到店咨询和消费。

结论

企业微信客户联系功能要点包括消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等方面。这些功能为企业提供了全方位的客户服务解决方案，能够有效提升企业的客户服务质量和效率。

对于企业客户服务来说，企业微信客户联系功能能够让企业更好地了解客户需求，及时为客户提供服务，提高客户满意度和忠诚度。对于企业发展而言，该功能有助于企业拓展客户群体，提高客户复购率，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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