企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群骚扰问题困扰不断！比如垃圾广告、恶意刷屏等，严重影响服务质量和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以利用企业微信的客户群防骚扰功能来有效解决这一问题。

一、客户群防骚扰功能价值

在客户服务场景中，骚扰信息会破坏良好的沟通氛围，降低客户对企业的信任度。据统计，约70%的客户表示如果群内骚扰信息过多，会选择退群。企业微信的客户群防骚扰功能就如同一个“守护者”，保障客户群环境的纯净。通过该功能，企业可以避免客户因骚扰问题流失，提高客户留存率。同时，良好的群环境也有助于企业更高效地进行营销推广，例如产品信息的发布、活动的宣传等能够更顺畅地传达给客户，提升营销效果。

二、客户群防骚扰操作教学

1. 成员可以在【工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中的防骚扰规则页面将防骚扰规则配置到客户群。首先，进入企业微信的工作台，这是操作的入口。然后找到客户群选项，点击进入后能看到防骚扰功能入口。在防骚扰规则页面，用户可以根据自身需求设置规则，比如禁止发送特定关键词的消息、限制消息发送频率等。这里需要注意的是，规则的设置要合理，不能过于严格导致正常的沟通受到影响，也不能过于宽松而无法达到防骚扰的目的。

2. 成员也可以选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰。进入具体的客户群后，点击群资料页面，找到防骚扰开关并开启。开启后，还可以进一步对该群的防骚扰规则进行个性化设置。比如，针对一些重要的客户群，可以设置更严格的规则，防止不必要的干扰。

3. 一个客户群支持设置多条防骚扰规则。企业可以根据不同的场景和需求组合规则。例如，对于新建立的客户群，可以设置禁止发送链接和广告图片的规则，防止群内被大量垃圾信息占据；对于活跃的客户群，可以设置消息发送间隔时间的规则，避免群内消息过于频繁导致客户反感。

三、客户群防骚扰应用场景

1. 营销推广场景：在进行产品推广活动时，客户群可能会吸引大量的关注，同时也容易引来一些无关的广告信息。通过设置防骚扰功能，企业可以确保群内发布的活动信息、产品动态等能够清晰地传达给客户，避免被骚扰信息淹没。例如，企业发布新品上市的消息，如果群内有大量的垃圾广告，客户可能就无法及时看到重要的产品信息，从而影响营销效果。

2. 客户服务场景：在为客户提供服务的过程中，客户群是重要的沟通渠道。防骚扰功能可以保证客户的问题能够及时得到回复，避免因骚扰信息的干扰而导致服务不及时。比如，客户在群里咨询产品使用问题，如果群内被大量无关信息刷屏，企业客服人员可能就无法及时看到客户的问题，影响客户的满意度。

四、企业微信其他相关功能助力客户服务与营销推广

除了客户群防骚扰功能，企业微信还有其他实用功能。在添加客户微信方面，企业成员可通过多种方式添加客户的微信，实现消息互通。通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在营销推广中，这些功能可以帮助企业更广泛地触达客户，提高营销效率。另外，企业微信的智能机器人也能发挥重要作用。智能机器人可以自动回复客户的常见问题，提高服务响应速度。例如，当客户询问产品价格、规格等常见问题时，智能机器人可以快速给出准确的答案，节省人工客服的时间和精力。

总结来说，企业微信的客户群防骚扰功能在客户服务和营销推广中具有重要的优势。通过合理设置该功能，企业可以有效解决客户群骚扰问题，提升客户体验，提高营销效果。微盛AI·企微管家在服务众多企业的过程中，积累了丰富的经验，能够帮助企业更好地运用企业微信的各项功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～