零售行业从业者在拓展客户、维护客户关系时，常常面临客户触达不精准、转化率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。本文分5步教您掌握该功能，避开常见误区，新手也能快速上手。

在零售行业，客户资源就是企业的生命线。如何精准触达客户、提升客户转化率，是每个零售从业者都关心的问题。企业微信客户联系功能，为零售行业提供了一个高效的解决方案。它能够帮助企业精准触达客户，通过个性化的服务提升客户转化率，进而实现业务增长。

客户联系功能对零售行业的价值

1. **精准触达客户**：企业微信客户联系功能可以让零售企业通过添加客户微信，实现与客户的直接沟通。企业可以根据客户的购买记录、偏好等信息，对客户进行精准分类，然后针对不同类型的客户推送个性化的营销信息，提高客户的响应率。据统计，通过精准触达，客户的转化率可提升30%以上。

2. **提升客户转化率**：利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，零售企业可以高效地为客户提供服务，解答客户的疑问，及时处理客户的订单，从而提升客户的转化率。例如，在新品推广时，通过群发助手向客户发送新品信息，配合快捷回复工具及时解答客户的疑问，可使新品的转化率提升20%左右。

操作步骤详解

1. 添加客户微信

企业成员可以在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。也可以通过二维码、名片等方式让客户主动添加。添加成功后，企业可以对客户信息进行管理。在零售场景中，员工可以在门店向客户展示企业微信二维码，邀请客户添加，方便后续的服务和营销。

2. 管理客户信息

企业可以在企业微信中查看并管理成员添加的客户信息。可以为客户添加标签，如“高价值客户”“潜在客户”“会员客户”等，以便进行精准营销。同时，还可以记录客户的购买记录、偏好等信息，为客户提供个性化的服务。例如，对于购买过某品牌化妆品的客户，可以标记为“化妆品客户”，在该品牌推出新品时，及时向他们推送新品信息。

3. 使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可以通过群发助手向客户发送单聊消息或群聊消息，如新品推广、会员活动通知等。在发送消息时，可以选择发送的对象、发送时间等，提高营销效率。例如，在会员日活动前，通过群发助手向会员客户发送活动通知，告知活动的时间、地点、优惠内容等，吸引会员客户参与活动。

4. 利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复工具可以帮助企业成员快速回复客户的消息，提高服务效率。企业可以预设一些常见问题的回复内容，如产品价格、产品规格、售后服务等，当客户询问这些问题时，成员可以直接使用快捷回复工具进行回复。同时，聊天工具栏还提供了发送文件、图片、链接等功能，方便与客户进行沟通。

5. 管理客户朋友圈

企业可以在企业微信中发表活动信息、产品动态等内容到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。通过客户朋友圈，企业可以扩大品牌影响力，提高客户的参与度。例如，在新品上市时，企业可以在客户朋友圈发布新品的图片、视频、介绍等内容，吸引客户的关注和购买。

零售场景下的应用案例

1. **新品推广**：某服装品牌在推出新品时，利用企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息，并在客户朋友圈发布新品图片和视频。同时，通过聊天工具栏和快捷回复工具及时解答客户的疑问，吸引了大量客户的关注和购买。新品上市后的第一周，销售额就达到了50万元，比预期增长了20%。

2. **会员活动通知**：某超市在会员日活动前，通过企业微信群发助手向会员客户发送活动通知，告知活动的时间、地点、优惠内容等。活动当天，会员客户的到店率比平时提高了30%，销售额增长了40%。

结论

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要的意义。它能够帮助企业精准触达客户，提升客户转化率，实现业务增长。通过熟练运用添加客户微信、管理客户信息、使用群发助手等操作步骤，零售企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。因此，零售行业从业者应重视企业微信客户联系功能的应用，不断提升自身的业务能力，为企业的发展创造更多的价值。

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