在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，全面掌握客户的常见问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

热门问题查看权限与作用

超级管理员拥有查看热门问题的权限，通过这一功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，管理员还可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人在接待客户时能够更准确地回复，提高接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径介绍

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种便捷的方式，管理员可以轻松进入热门问题页面。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

问法详情查看

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。这些详细的统计信息，能够帮助管理员更精准地处理客户问题，完善知识库。

企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了有力支持。通过合理利用这一功能，超级管理员可以不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务体验。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。