在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升服务效率。

对于客户咨询接待人员而言，将客户咨询较多问题及自身回答添加到知识库，能提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

举例来说，一家电商企业使用企业微信服务客户。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问“商品多久能发货”。这一问题命中了知识库中“发货时间”的已有问题，管理员就可以将客户的这种问法添加到已有问答里。这样，当其他客户再以“商品多久能发货”提问时，机器人就能快速准确回答，提高接待效率。

再比如，某教育机构在企业微信上与学员沟通。管理员发现有不少学员询问“课程退费流程是怎样的”，而知识库中没有完全匹配的问题，管理员就可以将这个问题及接待人员的回答添加到新的问答中。

总之，企业微信的热门问题功能对超级管理员和客户咨询接待人员都非常实用。它能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提升机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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