企业在客户管理方面常常面临挑战，如一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的客户管理方法。

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。它支持在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

接下来详细介绍企业微信的客户管理功能及其在不同场景下的实用技巧。

功能价值

消息互通可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这打破了企业与客户之间的沟通壁垒，使服务更加直接和高效。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。客户群功能让企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，实现高效管理。客户朋友圈则能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的互动和粘性。

操作教学

消息互通 - 添加客户微信

员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送好友申请。客户通过后，即可建立联系，开启单聊或群聊服务。

客户联系 - 群发助手使用

企业管理员进入企业微信后台，找到群发助手功能。选择要发送的客户群体、编辑好消息内容，确认无误后即可发送。同时，聊天工具栏和快捷回复等工具可在与客户聊天时，通过设置常用回复内容，快速响应客户问题。

客户群 - 设置管理规则

创建客户群后，群管理员可在群设置中开启防骚扰功能，设置禁止加入群聊、禁止改群名等规则。还可使用群成员去重工具，清理重复成员，使用群模版快速创建新的客户群。

客户朋友圈 - 内容发布

员工在企业微信中编辑好活动信息、产品动态等内容，选择要发布到的客户群体，确认发布。发布后，可及时查看客户的评论并进行互动。

应用场景

零售行业客户服务

在零售行业，企业可利用消息互通功能，让销售人员添加客户微信，及时了解客户需求，提供个性化的产品推荐。通过客户联系功能的群发助手，向客户推送新品信息、促销活动等。在客户群中，可使用群管理工具，维护群秩序，提高客户体验。例如，某服装品牌通过企业微信的客户管理功能，将新品信息精准推送给目标客户，客户下单率提高了30%。

教育行业家校沟通

学校老师可通过消息互通添加家长微信，方便及时沟通学生的学习情况。利用客户联系功能的快捷回复，快速解答家长的常见问题。在客户群中，发布学校通知、作业安排等。例如，某学校通过企业微信的客户管理功能，家长对学校通知的知晓率从80%提高到了95%。

政务行业信息传达

政务部门可利用消息互通向市民发送政策解读、办事指南等信息。通过客户联系功能的群发助手，进行大规模的信息推送。在客户群中，及时收集市民的反馈和建议。例如，某政务部门通过企业微信的客户管理功能，政策宣传的覆盖率从70%提高到了90%。

综上所述，企业微信客户管理功能具有显著优势。合理运用这些功能，可显著提升企业与客户的沟通效率和服务效果。企业应根据自身需求，充分发挥企业微信的作用，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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