企业在使用企业微信过程中，常会遇到各种问题，影响办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

在企业微信的使用中，通讯录管理是基础且关键的环节，却也容易出现问题。比如在导入成员企业邮箱时，若字段含有“--”“+”符号，系统暂不支持，会导致导入失败。遇到这种情况，只需修改邮箱字段，去除这些符号后重试即可。还有刷新浏览器后重新尝试添加成员时，若提示无法手动编辑，这可能是企业未开启通讯录同步功能。管理员可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步】中确认该功能状态，若需要手动编辑，在通讯录同步功能权限里进行设置。

批量操作通讯录时，也会碰到一些状况。导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077，这通常是因为导入的标签超过3000人。解决办法是减少导入数量，分批导入重试。而批量导入通讯录提示“导入文件出错”，可能是网络问题，更换网络后再试即可。

在编辑成员信息方面，也有需要注意的地方。保存成员信息时提示“成员信息中含有受保护的字/词”，需要核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。若有，这些属于微信官方的保留用语，设置的对外字段会被系统判定为非法。删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业 -> 通讯录管理 -> 对外资料显示 -> 专属对外信息展示 -> 删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

手机端编辑通讯录也可能遇到问题。若提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步 -> 编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步来解决。

除了通讯录管理问题，企业微信在连接微信服务客户方面也有一些需要关注的要点。在消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能使用中，要充分利用好企业微信提供的各种工具。例如，通过消息互通添加客户微信后，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具为客户提供高效服务；在客户群管理中，运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，确保客户群的有序管理；在客户朋友圈功能中，及时发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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