企业在客户服务环节，常常面临客户信息管理混乱、沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一套关于企业微信客户联系功能的操作方法。

企业在使用企业微信进行客户服务时，常常对客户联系功能感到困惑。本文将为您详细介绍企业微信客户联系功能的操作指南，助您轻松上手。下面分3步解决如何使用企业微信客户联系功能的问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

客户联系功能价值

企业微信客户联系功能在客户服务中具有重要价值。它能全方位助力企业与客户建立紧密联系，提升服务质量和效率。

从沟通便利性来看，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这打破了传统沟通方式的局限，让企业与客户的交流更加直接和高效。例如，一家电商企业通过企业微信客户联系功能，与客户进行实时沟通，及时解答客户关于商品的疑问，大大提高了客户的购买转化率。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业能清晰了解每个成员的客户资源情况，合理分配资源，避免客户流失。同时，这些工具能帮助员工快速响应客户需求，节省时间和精力。比如，某教育机构利用群发助手，定期向客户推送课程信息和学习资料，提高了客户的满意度和忠诚度。

操作教学

第一步：添加客户微信

在企业微信中，点击“客户联系”功能入口，选择“添加客户”。可以通过输入客户的手机号、微信号或从手机通讯录中选择等方式添加客户。需要注意的是，在添加客户时，要确保遵循相关规定，提前告知客户添加的目的和用途，避免引起客户的反感。

第二步：使用服务工具

添加客户成功后，就可以使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具为客户提供服务。群发助手可用于向多个客户发送相同的信息，如活动通知、产品介绍等。在使用群发助手时，要注意信息的针对性和个性化，避免发送过于笼统的内容。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，方便与客户进行多样化的沟通。快捷回复功能可以预设一些常用的回复内容，当客户提出相关问题时，能快速回复，提高沟通效率。

第三步：管理客户信息

企业可以在“客户联系”中查看和管理成员添加的客户信息。可以对客户进行分组、标记标签等操作，以便更好地了解客户的需求和偏好。例如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同类型，针对不同类型的客户制定不同的服务策略。同时，要及时更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。

应用场景

企业微信客户联系功能在多个场景中都有广泛应用。

在销售场景中，销售人员可以通过企业微信与客户保持密切联系，及时了解客户的需求和意向，提供个性化的产品推荐和解决方案。例如，房地产销售人员通过企业微信向客户发送楼盘信息、户型图等资料，邀请客户实地看房，提高了销售转化率。

在售后服务场景中，客服人员可以利用企业微信及时处理客户的投诉和问题，提供解决方案，提高客户的满意度。例如，某家电企业的客服人员通过企业微信与客户沟通，指导客户解决产品使用过程中遇到的问题，减少了客户的维修等待时间。

在营销推广场景中，企业可以通过客户联系功能向客户发送活动信息、产品动态等内容，吸引客户的关注和参与。例如，某服装品牌通过企业微信客户朋友圈发布新品上市信息和优惠活动，吸引了大量客户的关注和购买。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能帮助企业提高客户服务效率，增强客户粘性，促进业务增长。通过合理使用该功能，企业可以更好地满足客户需求，提升自身的竞争力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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