企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务不到位等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信是解决这些问题的有效工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营中占据重要地位，有百万知名企业组织正在使用。下面详细探讨企业微信是什么以及为什么要用它。

企业微信是什么

企业微信具备多方面特点，能满足企业不同场景的需求。

熟悉的沟通体验，助力企业办公沟通

企业微信有着和微信一致的沟通体验，简单易用。员工无需额外学习，就能轻松上手使用企业微信进行工作沟通。比如，新入职员工可以迅速适应使用企业微信与同事交流工作，减少培训成本和适应时间。而且，企业微信支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这就是企业微信电脑与手机多平台消息同步的优势。员工在电脑上处理工作时收到的消息，在手机上也能实时查看，还能随时查阅历史消息，便于回顾工作内容和跟进进度。

此外，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能极大地提升了沟通效率。在企业办公沟通场景中，领导安排工作后能及时了解员工是否查看消息，避免因信息传达不及时导致工作延误。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以快速将新员工信息导入系统，员工也能通过通讯录快速找到需要协作的同事。

全方位连接微信，服务企业客户

企业微信可实现与微信的消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业服务客户场景中，销售人员可以直接添加客户微信，及时解答客户疑问，提供产品信息。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以利用群发助手向客户推送最新产品动态，利用快捷回复功能快速响应客户常见问题。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这就是企业微信客户群防骚扰功能的体现，能保证客户群的良好秩序。另外，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

集成多款效率工具和办公应用

企业微信集成了多种效率工具和OA应用。文档继承了腾讯文档丰富的编辑能力和稳定体验，还可以邀请同事、微信客户、上下游加入文档共同编辑查阅。在项目合作中，团队成员、客户和合作伙伴可以共同编辑文档，提高工作协同效率。会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能，让远程会议更加高效。邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力，写信支持快速选择通讯录上的同事，并加强了与其他功能的联动。日程提供了高效组织线上线下会议、查看同事闲忙和管理公共日历的能力，还可以邀请同事、微信客户、上下游一起参与日程。微盘提供了企业可管理的文件共享空间，可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册，方便随时查看与多人共享。OA应用预设官方提供的打卡、审批、汇报、公告、会议室、同事吧等灵活易用的应用，满足企业日常办公管理需求。

为什么要用企业微信

使用企业微信能为企业带来显著的效益，主要体现在提升内部沟通效率和更好服务客户两方面。

提升企业内部沟通效率

查看对方已读未读状态的功能，让沟通更加高效。有调查数据显示，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%。企业通讯录支持批量导入员工信息，使找同事更加便捷，员工查找同事的时间平均缩短了50%。在上下游协作方面，企业可以统一管理供应商、经销商等业务伙伴的联系人，快速找人沟通；使用文档、会议、日程、微盘等工具高效协作，跨企业共享应用打通业务流程，提升了跨部门、跨企业的协作效率。

更好服务客户

企业微信助力企业服务客户后，客户满意度有明显提升。通过消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，企业能够更好地满足客户需求。例如，企业利用群发助手、快捷回复等工具，服务客户的响应时间平均缩短了40%，客户满意度提升了20%。在离职继承方面，对离职成员的客户、客户群再分配，客户无需确认即可直接继承，保证了客户服务的连续性，减少客户流失。

此外，企业微信还具备开放能力，不同行业可根据自身需求开放相应接口能力。零售行业开放客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，企业可更好地获取、沉淀、管理和运营客户；教育行业开放家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力，满足教育局、学校的个性化需求；政务行业开放政民沟通等API接口能力，满足政府机构的个性化需求；办公与协作开放审批、打卡、日程、微文档、微盘、会议、直播等应用接口，帮助企业提升办公效率和管理能力；通讯录管理开放通讯录管理接口能力，企业可对部门、成员、标签等通讯录信息进行查询、添加、修改、删除等操作。

综上所述，企业微信是一款功能强大的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验、全方位连接微信、集成多种效率工具和OA应用等特点。使用企业微信可以提升企业内部沟通效率、更好地服务客户，在企业高效沟通与管理、服务客户等方面具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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