在企业日常运营中，客户管理是一项既耗时又关键的工作。许多企业在客户服务和沟通上花费大量时间，却难以达到理想的效果。不过，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列高效的客户管理方法。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省200工时：

技巧1：巧用群发助手

在零售行业客户服务中，当您需要向大量客户发送重要通知、活动信息时，逐个发送消息会耗费大量时间和精力。而企业微信群发助手在客户通知中的高效应用，就能很好地解决这个问题。

操作路径如下：进入企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】，选择要发送的客户，编辑好内容后点击【发送】。

效果实测显示，从逐个发送消息需要3小时，到使用群发助手仅需30分钟，大大提高了工作效率。以零售行业为例，商家在促销活动前，使用群发助手向客户发送活动信息，能快速触达大量客户，提高活动的参与度。

技巧2：善用快捷回复

多数人在回复客户咨询时，会逐字输入内容，实际上提前设置好快捷回复短语，能更高效地回复客户。这一方法在教育行业家校沟通中尤为实用，老师面对众多家长的咨询，很难做到及时、准确地回复。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持添加快捷回复，我们可以将常见问题的答案设置为快捷回复，当客户咨询相关问题时，直接点击快捷回复即可快速响应。例如，在教育行业，老师可以将学校的作息时间、作业要求等常见问题设置为快捷回复，家长咨询时能迅速解答，提高沟通效率。

企业微信其他实用客户管理功能

除了群发助手和快捷回复，企业微信还有一些实用的客户管理功能。比如企业微信客户群防骚扰设置，在客户群中，企业可开启防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。操作时，超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能（业务负责人暂时不支持设置自动回复规则），配置路径为【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】。管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效，开启方式为【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】 【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）。

另外，企业微信客户朋友圈运营方法也值得关注。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户的关注和互动，增强客户粘性。

这些客户管理技巧能有效提升客户服务质量，增强客户满意度。无论是零售行业客户服务还是教育行业家校沟通，企业微信都能提供强大的支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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