零售行业客户服务工作中，常常面临客服回复不及时、客户群管理混乱、信息推广触达率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用功能技巧，能大幅提升零售行业客户服务工作效率。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧 1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务场景中，当客服人员需要快速回复客户常见问题时，企业微信的快捷回复功能就派上了大用场。操作路径十分简单，在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复按钮，然后选择预设的回复内容即可。经过效果实测，使用快捷回复功能前，客服平均每条回复耗时1分钟，而使用后，回复时间缩短至10秒，大大提高了客服的工作效率。

技巧 2：客户群精细化管理

多数人在使用企业微信创建客户群时，只是简单操作，实际上，企业微信的客户群管理功能十分强大。利用群模版、群成员去重等功能可以更好地管理客户群。企业微信的客户群管理功能支持快速创建标准化群聊，并且避免重复成员加入，从而提升群聊质量。比如，通过群模版可以快速创建具有相同规则和设置的客户群，群成员去重功能可以清理掉群里重复的客户，让群管理更加高效。

技巧 3：客户朋友圈精准运营

在零售行业，想要向客户推广新品、优惠活动等信息时，企业微信的客户朋友圈功能是个很好的工具。操作路径为：打开企业微信工作台，点击客户朋友圈，编辑要发布的内容，然后选择目标客户群体。经过实践，使用该功能前，新品推广信息触达率仅为30%，而使用后，触达率提升至60%，大大提高了信息的传播效果，增加了客户对新品和活动的了解。

技巧 4：企业通讯录高效使用

在零售企业中，员工需要快速查找同事联系方式的场景时有发生。此时，企业微信的企业通讯录就能发挥重要作用。员工只需在企业微信主界面点击通讯录，然后利用搜索框或分类查找，就能快速找到同事的信息。效果实测显示，使用前，查找同事电话平均时间为30秒，使用后，缩短至5秒，让沟通更加高效。

技巧 5：消息互通及时响应

很多人在使用企业微信时，忽略了消息的已读未读状态，其实及时查看并回复已读消息能提升客户满意度。企业微信的高效沟通功能，让我们能了解消息状态，以便更好地服务客户。比如，当客户发送消息后，我们可以及时看到消息是否已读，如果客户已读未回复，我们可以再次跟进，提高服务质量。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升零售行业客户服务效率和质量，让企业在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～