企业在使用企业微信服务客户时，常常面临服务效率低下、客户粘性不足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是掌握以下这些实用技巧，能让企业微信更好地服务客户。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让服务客户耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：快捷回复高效解答

在服务客户场景中，当客户咨询常见问题时，企业往往需要花费大量时间逐一解答。而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。操作路径为：企业微信管理后台>客户联系>快捷回复，在这里设置常用问题及答案，之后在与客户聊天时就可以快速选择回复。经过效果实测，使用该功能前平均回复一个问题需要3分钟，使用后缩短至1分钟。这大大提高了企业微信客户服务的效率，让客户能更快得到准确答复。

技巧2：合理利用群发助手

多数人在使用企业微信的群发助手时，只在有新品或活动时群发消息，这种认知其实是比较局限的。实际上，定期发送有价值内容，如行业知识等，更能增强客户粘性。企业微信的群发助手支持按标签筛选客户，能精准推送内容，让客户感受到专属服务。比如，根据客户所处行业、消费偏好等标签，推送相关的行业动态、专业知识等，客户会觉得企业是在用心为他们提供服务，而不仅仅是推销产品。

技巧3：客户群防骚扰设置

当客户群出现广告等骚扰信息时，会严重影响客户的体验和群内的交流氛围。这时候企业微信的客户群防骚扰功能就发挥了重要作用。操作路径是：进入客户群聊>群管理>防骚扰，设置关键词等规则。通过设置，群内骚扰信息从每天10条大幅减少到几乎为0。这一功能有效维护了客户群的秩序，提升了客户服务质量。

技巧4：利用客户朋友圈分享

当企业有新产品或优惠活动时，需要让更多客户知晓。企业微信的客户朋友圈功能就能满足这一需求。在企业微信中编辑好内容，选择发表到客户朋友圈，还可设置可见客户范围等。经过效果实测，使用该功能后产品宣传曝光量提升30%。这使得企业的营销信息能够更精准地触达目标客户，提高了营销效果。

技巧5：聊天工具栏快速发送文件

当客户需要相关资料文件时，如果寻找文件花费时间过长，会降低客户的满意度。企业微信的聊天工具栏提供了快速发送文件的功能。在与客户聊天界面，点击聊天工具栏中的文件图标，就可以快速选择已上传的文件发送。使用该功能前，每次找文件并发送需要5分钟，使用后缩短至1分钟。这一功能让文件发送更加高效，提升了客户服务的响应速度。

综上所述，这些企业微信客户服务技巧能有效提升企业微信使用效率和客户服务质量，为企业带来更多收益和良好口碑。掌握这些技巧，企业能在竞争激烈的市场中更好地服务客户，赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～