企业在日常运营中，常面临办公沟通效率低下、客户服务管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信是解决这些问题的关键工具。

一、企业微信，高效办公与服务的融合利器

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具备和微信一致的沟通体验，这意味着员工无需额外学习复杂的操作流程，就能快速上手。在日常办公场景中，当你急需与同事沟通项目进度时，通过企业通讯录，能迅速找到相关同事。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，就像在自己的办公桌上轻松翻阅同事名单一样。

同时，企业微信的消息在电脑与手机多平台实时同步，并云端保存。比如，你在外出途中通过手机处理了部分工作消息，回到办公室后，在电脑上依然可以继续查看和回复，不会遗漏任何重要信息。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。假如你发送了一份重要的项目方案给同事，通过已读未读状态，你能及时了解同事是否查看，以便跟进后续沟通。

二、企业为何需要企业微信

（一）提升内部沟通效率

从办公角度来看，企业微信能极大提高内部沟通效率。它支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等。以一场紧急的项目会议为例，通过企业微信的视频会议功能，无论员工身处何地，都能快速加入会议，共同商讨解决方案。同时，企业微信还支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等。员工可以在在线文档中共同编辑项目报告，提高工作协同性；通过日程管理功能，合理安排工作时间，避免冲突。

据统计，使用企业微信后，一些企业的内部沟通效率提升了30%以上。比如西贝莜面村，在使用企业微信后，内部信息传达更加及时准确，员工之间的协作更加顺畅，大大提高了工作效率。

（二）高效服务微信客户

在服务微信客户方面，企业微信全方位连接微信。消息互通是其重要功能之一，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够直接与客户进行沟通，及时了解客户需求。

在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户发送最新的产品信息和优惠活动，提高客户的关注度和购买意愿。据调查，使用企业微信进行客户联系后，部分企业的客户满意度提升了20%左右。

对于客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过这些工具，企业能够维护良好的客户群秩序，提高客户群的活跃度和粘性。

客户朋友圈也是企业微信的一大亮点。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业扩大品牌影响力，提高客户的参与度。

三、总结

企业微信集高效办公与优质客户服务功能于一身。它以和微信一致的沟通体验、多平台消息同步、企业通讯录等功能，提升了企业内部沟通效率；通过全方位连接微信，实现消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，帮助企业高效服务微信客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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