企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题常常令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能可很好解决这一难题。

客户群防骚扰功能对于企业客户服务有着重要价值。在企业微信客户服务场景中，客户群是一个极为重要的沟通渠道。但骚扰信息的存在，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度和信任度。例如，大量广告、恶意链接以及不文明言论等骚扰信息充斥在客户群中，会让客户觉得群里环境杂乱，从而不愿在群里交流，甚至选择退出群聊。运用客户群防骚扰功能，能够有效过滤这些不良信息，打造一个清净、有序的客户群沟通环境，提升客户的满意度，维护良好的客户关系。

下面为大家介绍如何在企业微信中设置客户群防骚扰规则。

首先，一个防骚扰规则可配置生效的客户群方面，自v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则的，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

其次，不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限也是1000个。

再者，规则中的一些具体设置限制。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。并且一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，也就是白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息都不会触发防骚扰规则。

不同行业利用企业微信客户群防骚扰功能打造良好客户群沟通环境的应用场景也很多。在零售行业，企业通过设置防骚扰规则，过滤掉群里的广告和垃圾信息，为客户提供一个纯净的交流空间，让客户可以在群里自由地讨论产品、分享使用心得，企业也能及时解答客户的疑问，促进产品销售。教育行业中，学校可以利用该功能，防止无关信息干扰教学交流。老师和学生家长在群里可以专注于讨论学生的学习情况、学校活动等内容，保障信息传递的准确性和高效性。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对提升企业客户服务质量、维护客户关系有着重要优势与积极成果。它能够帮助企业打造良好的客户群沟通环境，减少骚扰信息的干扰，提高客户的满意度和忠诚度。通过合理设置防骚扰规则，企业可以更好地服务客户，实现客户服务的高效管理。

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