企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常面临不知如何高效添加客户、管理客户关系的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的解决方案。

企业微信客户联系功能，是企业服务客户的重要工具。它能全方位连接微信，让企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能为企业带来了诸多价值。在沟通方面，它与微信一致的沟通体验，简单易用，且电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户，能更好地掌控客户资源。例如，企业可以通过该功能对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化的服务。

第二步：添加客户操作教学

添加客户是使用企业微信客户联系功能的基础。企业可支持批量导入员工信息并统一管理，员工通过企业通讯录就能方便地找到同事，也能借助此功能添加客户的微信。在添加客户时，有一些注意事项。首先，要明确添加客户的目的，确保是有价值的潜在客户。其次，添加时的验证信息要礼貌、清晰，说明自己的身份和来意。例如，可以这样写：“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，想为您提供专业的[产品/服务]咨询。”

具体操作流程如下：打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送验证申请。等待客户通过验证后，就可以开始与客户进行沟通了。

第三步：客户管理应用场景 - 日常沟通服务

添加客户后，日常的沟通服务至关重要。企业微信的客户联系功能提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可用于向客户发送活动信息、产品动态等内容。例如，企业有新的促销活动，就可以通过群发助手将活动信息准确地推送给客户。聊天工具栏中的快捷回复功能，能让员工快速回复客户的常见问题，提高沟通效率。比如，当客户询问产品价格时，员工可以直接点击快捷回复中的预设价格信息进行回复。

第四步：客户管理应用场景 - 客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业可以根据客户的特点和需求，创建不同的客户群。例如，针对新客户创建“新客户体验群”，在群里分享产品的入门知识和优惠活动；针对老客户创建“VIP客户专属群”，提供更高级别的服务和专属福利。

在管理客户群时，要合理运用群管理工具。比如，使用防骚扰工具，防止群内出现不良信息；使用群模版，快速创建规范的客户群。

第五步：客户管理应用场景 - 客户朋友圈互动

企业微信的客户朋友圈功能，能让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，如产品使用技巧、行业资讯等，吸引客户的关注和互动。例如，一家化妆品企业可以发布化妆教程、新品试用报告等内容，客户看到后可能会点赞、评论，企业再及时回复客户的评论，增强与客户的关系。

另外，企业还可以根据客户的朋友圈互动情况，了解客户的兴趣和需求，为客户提供更个性化的服务。

总之，企业微信客户联系功能具有强大的优势。它能帮助企业高效添加客户、管理客户关系，提升客户服务质量。通过合理运用该功能，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。

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