企业客服人员在客户群管理设置环节常常遇到困扰，不知如何高效管理客户群，提升服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理在企业客户服务中至关重要。它能够帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。接下来，我们分5步详细介绍如何掌握企业微信客户群管理。

第一步：认识企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能为企业提供了全面且强大的工具，助力企业高效服务和管理客户。在消息互通方面，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群聊，企业可查看并管理，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具进行高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

第二步：确认已有群聊为客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第三步：设置客户群防骚扰功能

客户群防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能之一。在企业微信中，管理员可以通过设置关键词、敏感词等方式，对群内消息进行过滤。当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动拦截该消息，避免群内出现不良信息。同时，管理员还可以设置禁止群成员发送链接、小程序等，防止群内出现广告骚扰。另外，企业还可以设置禁止加入群聊的规则，对于一些不遵守群规的客户，可以禁止其再次加入群聊，维护群内秩序。

第四步：进行客户群成员去重

客户群成员去重功能可以帮助企业清理群内重复的成员，提高群聊的效率。在企业微信中，管理员可以通过群成员去重工具，快速找出群内重复的成员，并将其移除。这样可以避免群内信息冗余，提高群聊的质量。同时，成员去重还可以减少企业的管理成本，提高工作效率。

第五步：运用群模版等工具高效管理

企业微信的群模版功能可以帮助企业快速创建标准化的客户群。管理员可以根据不同的业务需求，创建不同的群模版，包括群名称、群公告、群规则等。当需要创建新的客户群时，管理员可以直接使用群模版，快速创建出符合要求的客户群。此外，企业还可以利用群成员去重、防骚扰等工具，对群聊进行持续的管理和维护，确保群聊的正常运行。

企业微信客户群管理功能为企业提供了强大的支持，通过以上5步，企业可以轻松掌握客户群管理技巧，提高客户服务质量和效率。在实际应用中，企业应根据自身的业务需求，合理运用这些功能，不断优化客户群管理策略。微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，积累了丰富的经验，能够帮助企业更好地利用企业微信客户群管理功能，实现企业客户服务的提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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