企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题分散、难整理，沟通效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些难题。

超级管理员在企业运营中承担着管理和决策的重要职责。他们面临着如何全面了解客户需求、提升服务质量的挑战。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。以某电商企业为例，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对商品退换货政策咨询频繁。基于此，企业优化了退换货流程介绍页面，并在客服回复中增加详细说明，使得客户关于退换货的投诉率降低了30%。这表明，超级管理员利用热门问题功能，能针对性地完善知识库，为企业提升服务质量提供有力支持。

对于客户咨询接待人员来说，每天要处理大量的客户咨询，如何快速准确地回复客户是他们的痛点。当遇到客户咨询接待人员较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。某在线教育企业的客服人员，在使用该功能后，将常见课程咨询问题及回答添加到知识库，机器人接待效率提升了40%。这意味着，该功能能提高机器人接待效率，让客服人员从重复劳动中解脱出来，更专注于复杂问题的解决。

需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。这是为了保证数据的时效性，让企业能够及时关注到近期客户的热点问题。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合超级管理员在电脑端进行操作，方便他们集中管理和查看。另一种是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。对于经常外出或需要随时查看的管理人员来说，手机端操作更加便捷。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样可以避免个别问题的干扰，确保统计的问题具有普遍性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。这使得知识库能够不断更新和完善，提高服务的准确性和效率。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。某金融企业的管理员通过查看问法详情，发现一个关于理财产品收益计算的问题有多种问法，且都命中了已有问答。管理员将这些问法统一添加到已有问答中，使得客户在咨询该问题时，能更快速地得到准确回复。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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