企业在客户群管理中，常面临服务效率低、管理难度大等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从3小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。比如客户询问产品价格、规格等常见问题，一个个手动输入回复会浪费大量时间。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容 > 发送给客户。

效果实测：从平均每条回复3分钟→1分钟。原本一天回复100条常见问题需要5小时，使用快捷回复后仅需1.67小时，大大提高了客户服务效率。

技巧2：设置群管理员

颠覆认知：多数人认为自己管理客户群更放心，实际上合理设置群管理员可以分担工作压力，提高管理效率。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能支持设置多个群管理员，群管理员可以协助群主进行群成员管理、消息管理等操作。比如群主有事外出，群管理员可以及时处理群内的突发情况，保证客户群的正常运营。

技巧3：开启防骚扰功能

适用场景：当您的客户群受到广告、垃圾信息等骚扰时。这些骚扰信息会影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。

操作路径：进入客户群聊设置 > 开启防骚扰功能 > 设置关键词和规则。例如设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动进行处理。

效果实测：从每天处理50条骚扰信息→0条。节省了大量处理骚扰信息的时间，让群内环境更加纯净。

技巧4：使用群模版

适用场景：当您需要创建多个客户群，且群规则、群公告等内容相似时。每次创建新群都重新设置规则和公告会很繁琐。

操作路径：点击客户群聊设置中的群模版按钮 > 选择预设的群模版 > 创建群聊。

效果实测：从每次创建群聊需要10分钟→3分钟。提高了创建客户群的效率，尤其是在需要批量创建群聊时，优势更加明显。

技巧5：定期清理群成员

颠覆认知：多数人认为保留所有群成员可以增加群的活跃度，实际上定期清理不活跃的群成员可以提高群的质量和效率。不活跃的群成员会占据群资源，影响群内的交流氛围。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能支持查看群成员的活跃度，您可以根据活跃度筛选出不活跃的群成员并进行清理。

综上所述，通过合理运用企业微信的客户群管理功能，如快捷回复、设置群管理员、开启防骚扰功能、使用群模版和定期清理群成员等技巧，可以显著提高客户服务效率，节省大量工时，提升群的质量和运营效果。

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