企业在客户服务中常常面临客户咨询处理耗时长、客户群管理混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时。

技巧1：巧用快捷回复

问题：在客户服务场景中，当您面临大量客户重复咨询相同问题时，员工每次都手动输入回复内容，效率极为低下。平均每条回复可能需要3分钟，导致客户咨询处理耗时长，员工工作压力大。

证据：企业微信提供了快捷回复功能。操作路径为：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复语。员工可以将常见问题的答案提前设置好，当遇到相同问题时，只需一键点击，即可快速回复客户。通过实际效果实测，从平均每条回复3分钟缩短到30秒。

结论：合理使用企业微信的快捷回复功能，能显著提高员工回复客户咨询的速度，大大提升客户服务效率，同时减轻员工的工作负担。

技巧2：合理利用客户群防骚扰功能

问题：多数人觉得客户群随便发言没关系，实际上客户群如果缺乏管理，会出现大量无关信息、广告等骚扰内容，导致群秩序混乱，影响客户的体验，也不利于企业进行有效的客户服务。

证据：企业微信的客户群防骚扰功能，支持设置关键词、添加黑名单等。当群内出现设置的关键词时，系统会自动进行处理；将骚扰者添加到黑名单后，可禁止其发言或加入群聊。通过这些功能，可有效管理群聊，让群秩序更加良好。

结论：开启企业微信的客户群防骚扰功能，能为客户群营造一个良好的交流环境，提高客户群管理的效率，进而提升客户服务质量。

其他实用技巧

除了上述两个技巧外，企业微信还有许多其他实用的功能可以提升客户服务效率。例如，在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏等工具。群发助手可以让企业快速向客户发送重要信息，提高信息传达的效率；聊天工具栏则提供了更多的沟通便利。在客户朋友圈运营方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

通过合理运用企业微信的这些功能，企业在客户服务和员工沟通方面都能取得更好的效果。在客户服务上，能够更快地响应客户需求，提高客户满意度；在员工沟通上，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，信息沉淀功能让电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查看历史信息。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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