客服人员在日常客户服务工作中，常常遇到难以高效添加客户、精准服务客户等难题，导致客户服务效率低下，客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的解决方案。

企业微信客户联系功能为企业提供了强大的客户服务支持。它能让企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。下面分5步教你用好企业微信客户联系功能。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能，能实现企业对成员添加客户的有效查看与管理。通过该功能，企业可清晰掌握成员与客户的沟通情况，确保服务质量。例如，企业可以实时了解成员与客户的聊天记录，及时发现问题并给予指导。同时，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，极大提高了服务效率。据统计，使用这些工具后，客服人员回复客户咨询的时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

第二步：添加客户微信

添加客户微信是客户联系功能的基础。具体步骤如下：打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式或扫描客户的二维码。添加时需注意，要明确告知客户添加的目的，获得客户的同意，避免引起客户反感。同时，可在添加备注中简要说明企业相关信息和服务内容，方便客户了解。

第三步：使用群发助手

群发助手可帮助企业高效推广活动、发送重要信息等。使用时，先确定群发的目标客户群体，可根据客户标签、购买记录等进行筛选。然后编辑群发内容，内容要简洁明了、有吸引力。最后设置群发时间，确保在客户方便接收的时间段发送。例如，在活动推广时，使用群发助手可将活动信息快速传达给大量客户，活动参与率提高了15%。

第四步：应用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复则能快速响应客户常见问题，提高沟通效率。客服人员可提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询时，一键发送。据测试，使用快捷回复后，客服人员处理单个客户咨询的时间平均减少了20%。

第五步：在不同应用场景中发挥作用

在客户咨询解答场景中，客服人员可利用企业微信客户联系功能及时回复客户问题，提供专业的解决方案。在活动推广场景中，通过群发助手、客户朋友圈等功能，将活动信息精准推送给客户，吸引客户参与。在客户维护场景中，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性。

总之，企业微信客户联系功能优势明显。它能提高客户服务效率，提升客户满意度，促进企业业务增长。在客户服务场景中，该功能发挥了重要作用，帮助企业更好地服务客户。相信通过以上5步的学习，即使是新手也能快速上手企业微信客户联系功能，为企业的客户服务工作带来新的提升。

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