企业日常沟通和客户服务工作耗时久、效率低？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让日常沟通与客户服务等工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用客户群管理工具提升服务质量

当您面临客户群消息过多，难以管理，客户问题回复不及时的情况时，可巧用企业微信客户群管理工具。操作路径为：进入企业微信客户端 > 选择客户群聊 > 点击群设置 > 开启防骚扰、群成员去重等功能。通过此技巧，原本群消息处理混乱，客户投诉增多的情况，会转变为群内秩序良好，客户满意度提升。这一技巧适用于各类需要管理客户群的场景，比如零售行业客户服务场景中，客户群消息繁多，开启这些功能后能让服务质量显著提升。

技巧2：利用快捷回复提高沟通效率

多数人在回复客户消息时逐字输入，实际上提前设置快捷回复能节省大量时间。因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，可提前预设常用回复话术，支持一键发送。以零售行业为例，当客户咨询常见问题时，一键发送预设好的回复，能快速响应客户，提高沟通效率。在教育行业家校沟通场景中，老师也可利用此功能快速回复家长的常见问题，节省沟通时间。

技巧3：善用客户朋友圈发布精准内容

当您需要向客户推广产品、发布活动信息时，可善用企业微信的客户朋友圈功能。操作路径为：打开企业微信 > 点击客户朋友圈 > 编辑要发布的内容 > 选择目标客户群体发布。此前产品推广效果不佳，活动参与度低的状况，会因为精准内容的发布而得到改善，产品曝光度增加，活动参与人数上升。在零售行业，通过发布产品动态和活动信息到客户朋友圈，并与客户评论互动，能有效促进销售；在政务行业信息传达场景中，也可通过此功能发布政策信息等，提高信息传达的效果。

技巧4：在零售行业用企业微信做客户服务

零售行业需要及时响应客户咨询、处理售后问题时，可通过企业微信添加客户微信，利用消息互通功能及时回复客户咨询；借助客户联系功能记录客户信息和购买历史，方便处理售后。实践证明，使用此方法后，客户咨询响应时间缩短，售后处理效率提高。比如，当客户咨询产品信息时，能快速通过消息互通功能回复；处理售后时，根据客户购买历史能更精准地解决问题。

技巧5：在教育行业用企业微信做家校沟通

教育行业老师需要与家长保持密切沟通时，可通过企业微信添加家长微信，建立班级群；使用群公告、群文件等功能发布作业、通知等信息。运用这些功能后，家校沟通更加顺畅，家长反馈良好。老师可以通过群公告及时发布重要通知，通过群文件共享学习资料等，方便家长和学生获取信息。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升企业微信使用效率，助力不同行业工作开展，让沟通和服务等工作更加高效。

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