零售行业在服务客户时，常常面临客户信息查找慢、群管理繁琐、消息传达效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信有许多实用技巧能解决这些难题。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【接待一位客户】耗时从15分钟大幅缩短到10分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省1000工时：

企业微信客户信息查找：快速查找客户信息

适用场景：当您面临客户咨询，需要快速调取客户过往信息时。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>搜索客户姓名或相关信息。

效果实测：从原本查找信息平均耗时5分钟→缩短至1分钟。在零售场景中，客户咨询商品相关问题时，以往可能需要花费5分钟在众多资料中查找客户的历史购买记录、偏好等信息，使用此技巧后，1分钟就能找到所需信息，快速为客户提供精准服务，大大提升了客户接待效率。

企业微信客户群管理：高效客户群管理

颠覆认知：多数人在管理客户群时，手动处理群成员问题很繁琐，实际上利用企业微信的群管理工具更高效。

原理剖析：因为企业微信的群管理功能，支持设置群规则、防骚扰、群成员去重等，能快速处理群内常见问题。比如设置群规则可以规范群内发言，避免无关信息干扰；防骚扰功能能屏蔽不良信息和恶意用户；群成员去重可避免重复成员带来的管理混乱。在零售服务中，一个客户群可能有几百人，若手动管理，处理违规发言、清理重复成员等工作会耗费大量时间，而利用企业微信的群管理工具，能轻松高效地完成这些工作。

企业微信消息群发：精准消息群发

适用场景：当有新品推广、促销活动等消息需要传达给客户时。

操作路径：进入企业微信>客户联系>群发助手>选择目标客户群体>编辑消息发送。

效果实测：从逐个发送消息平均耗时30分钟→群发消息仅需5分钟。在零售行业，新品上市或举办促销活动时，需要及时将消息传达给大量客户。以往逐个发送消息，不仅耗时久，还容易遗漏客户，使用群发助手后，5分钟就能将消息准确发送给目标客户群体，提高了消息传达效率，也能及时吸引客户关注。

企业微信快捷回复：快捷回复话术

颠覆认知：很多人习惯每次都重新输入常见回复内容，其实使用快捷回复功能更便捷。

原理剖析：企业微信的聊天工具栏中有快捷回复设置，可提前预设常用话术，快速响应客户咨询。在零售服务中，客户经常会询问一些常见问题，如商品价格、库存、售后服务等，提前设置好这些问题的回复话术，当客户咨询时，只需一键点击，就能快速回复，节省了大量打字时间，提高了服务响应速度。

企业微信企业通讯录：利用企业通讯录快速找人

适用场景：当内部员工需要快速联系其他部门同事协作时。

操作路径：打开企业微信>点击企业通讯录>搜索同事姓名或部门。

效果实测：从四处打听同事联系方式平均耗时10分钟→通过通讯录快速找到仅需2分钟。在零售企业内部，不同部门之间需要协作完成工作，如销售部门与库存部门沟通商品库存情况。以往可能需要四处打听同事的联系方式，花费10分钟才能联系上，使用企业通讯录后，2分钟就能找到相关同事，提高了内部协作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升零售行业服务效率方面具有显著优势。通过快速查找客户信息、高效管理客户群、精准消息群发、使用快捷回复话术以及利用企业通讯录快速找人，能让零售企业在客户服务和内部协作上更加高效，节省大量时间和人力成本，从而提升整体服务效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～