在企业办公和客户服务的场景中，如何高效沟通、提升客户满意度并推动行业应用发展，成为众多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着和微信一致的沟通体验，操作简单易用。在企业日常办公场景中，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便。比如一家大型制造企业，部门众多、员工数量庞大，使用企业微信的企业通讯录功能后，员工能快速找到需要沟通的同事，节省了大量时间。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工在不同设备上都能及时获取信息。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，这一功能大大提高了沟通效率。例如销售团队在跟进项目时，能清楚知道客户是否查看了重要信息，以便及时调整沟通策略。

企业微信还能全方位连接微信。在客户服务场景中，消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以一家零售企业为例，通过企业微信的客户联系功能，员工可以添加大量客户微信，利用群发助手定期推送新品信息和优惠活动，提高了客户的购买率。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如一家教育机构，利用企业微信的客户群管理功能，能有效避免群内出现无关广告等骚扰信息，为学员和家长提供了良好的交流环境。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强了与客户的联系。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从提升沟通效率方面来看，企业微信集成了多款效率工具和办公应用。文档继承了腾讯文档丰富的编辑能力和稳定体验，还可以邀请同事、微信客户、上下游加入文档共同编辑查阅。会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能。邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力，写信支持快速选择通讯录上的同事，并加强了与其他功能的联动。日程提供了高效组织线上线下会议、查看同事闲忙和管理公共日历的能力，还可以邀请同事、微信客户、上下游一起参与日程。微盘提供了企业可管理的文件共享空间，可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册，方便随时查看与多人共享。OA应用预设官方提供的打卡、审批、汇报、公告、会议室、同事吧等灵活易用的应用。这些工具的使用，让企业内部沟通更加高效。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%。

在更好服务客户方面，企业微信的客户联系、消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能发挥了重要作用。通过客户联系功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务。例如一家金融企业，通过企业微信与客户保持密切沟通，根据客户的投资偏好提供定制化的理财方案，客户满意度提高了20%。同时，企业微信还提供了视频号、微信客服等功能。视频号可在单聊、群聊、朋友圈中邀请客户观看视频号动态和直播；还可在视频号主页和直播间展示成员的联系方式，客户点击即可添加。微信客服可在微信内、外各个场景接入，提供一致的咨询体验，还能邀请微信用户添加企业微信，升级为专属服务。

在助力行业应用方面，企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。零售行业开放客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，企业可更好的获取、沉淀、管理和运营客户。教育行业开放家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力，满足教育局、学校的个性化需求。政务行业开放政民沟通等API接口能力，满足政府机构的个性化需求。办公与协作开放审批、打卡、日程、微文档、微盘、会议、直播等应用接口，帮助企业提升办公效率和管理能力。例如一家政务机构，使用企业微信的政民沟通API接口后，与市民的沟通更加顺畅，问题解决效率提高了40%。

综上所述，企业微信具备和微信一致的沟通体验、全方位连接微信等特点，集成了多款效率工具和办公应用，还为不同行业提供了专属解决方案。它能提升企业沟通效率、更好服务客户、助力行业应用发展，对企业发展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～