在企业办公与客户服务场景中，企业急需高效工具提升客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是企业提升客户服务的有力助手。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还具备全方位连接微信等特点，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理，在零售、教育等多个行业应用广泛。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，可让企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，方便高效服务客户。

以某电商企业为例，以往客户咨询问题后，回复不及时，导致客户流失。使用企业微信后，员工通过添加客户微信，能快速响应客户咨询。企业利用群发助手，定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户下单率明显提高。同时，聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能快速准确地回答客户问题，大大提升了客户满意度。

企业微信还能对成员的客户群聊进行管理，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。比如一家餐饮企业，通过企业微信的客户群管理功能，设置群规则，禁止群内广告骚扰，保证群内交流环境良好。利用群模版快速创建新的客户群，提高运营效率。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，能让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业在新品上市时，通过客户朋友圈发布新品介绍和试用活动，吸引了大量客户参与，增加了产品曝光度。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户流失率明显降低。根据艾瑞咨询的研究，部分企业使用该功能后，客户流失率降低了20%。这是因为企业能及时响应客户需求，提供个性化服务，增强了客户的粘性。

企业微信的客户联系功能还能提高客户服务效率。群发助手可一次性向大量客户发送信息，节省时间和人力。快捷回复功能让员工能快速回答常见问题，提高响应速度。例如，某在线教育企业使用群发助手向学员发送课程通知和学习资料，节省了大量的人力成本。员工使用快捷回复功能，能在短时间内解答学员的疑问，提高了服务效率。

通过企业微信的客户联系功能，企业还能实现客户精细化运营。企业可对客户进行标签化、分类分级、消费偏好分析等，根据不同客户的特点提供个性化服务。某服装企业根据客户的消费偏好，向喜欢运动风格的客户推送运动服装新品，提高了客户的购买转化率。

总结来说，企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业能管理客户和客户群、有多种服务工具、可发布客户朋友圈等。这些功能对企业客户服务意义重大，能提升客户满意度、降低客户流失率、提高服务效率、实现精细化运营。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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